Коммуникация — это общение. Через общение мы познаем мир сами и заявляем миру о себе. Умение общаться с другими людьми обогащает нас на протяжении всей жизни и помогает нам установить близкие и доверительные отношения, перенимать знания и опыт, добиваться успеха в профессиональной среде
Навык коммуникации — это важный социальный инструмент. Чем более развиты у нас коммуникативные навыки, тем быстрее мы можем добиться желаемого — нас лучше понимают, мы доносим свои желания именно так, чтобы нас правильно поняли.
Но что же делать, если мы все-таки испытываем страх общения, не можем четко выразить свои мысли собеседнику или просто забываем мысли и запинаемся? Рассказывает Юлия Кустова, ментор и сертифицированный коуч ACSTH ICF.
Для того, чтобы коммуникация была качественной важно не только уметь разговаривать, но и внимательно слушать. Для того, чтобы повысить навык общения или переговор, первостепенно необходимо научиться выслушивать своего собеседника и обрабатывать предоставляемую им информацию. Так, в коучинге есть такой метод выстраивания общения с клиентом как активное слушание — это умение, позволяющее выстраивать доверительные отношения с собеседником и располагать его к себе для дальнейшего взаимодействия. Этот метод требует концентрации и умения, но как правило, овладев им, вы позволяете собеседнику раскрыться и довериться вам максимально: он чувствует, что его слышат и понимают, что сказанные им вещи представляют ценность.
Вот некоторые правила активного слушания:
- поддерживайте зрительный контакт с собеседником;
- слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить;
- не перебивайте и не давайте советов, если вас о них не просят;
- не отвлекайтесь на посторонние предметы или людей;
- не пытайтесь заполнить паузы в речи собеседника — возможно он просто формулирует мысль в этот момент.
Следующий важный пункт — это невербальные проявления. Не удивляйтесь, но вы подаете другим людям знаки и информацию о себе даже тогда, когда совершенно этого не хотите или не осознаете. Невербальные сигналы могут составлять до 90% информации, транслируемой человеком. Рекомендую почитать книги по невербальному общению — Аллан Пиз «Язык телодвижений» и Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете». Эти издания помогут вам разобраться в тонкостях общения без слов и сигналов, подаваемых другими людьми. Это поможет вам не только лучше контролировать свои собственные невербальные сигналы и понимать собеседника, но иногда даже обезопасить себя — например, от лжи.
Как мы говорили в самом начале, общение — это не только речь. Любая коммуникация — это положение рук, поворот головы, когда мы идем по мегаполису среди толпы. Что мы говорим о себе даже тогда, когда молчим?
Попробуйте интересный эксперимент. Запишите себя на видео во время телефонного диалога с подругой или за семейным обедом — какие вы? Как сидите? Какая у вас осанка? А выражения лица? Захотели бы вы сами подойти или довериться такому человеку?
Постарайтесь контролировать свою кинезику, жесты, мимику и тон голоса, чтобы они соответствовали вашим словам и подкрепляли ваше высказывание. Чаще всего невербальные сигналы тела воспринимаются нами больше, чем речь.
Развивайте эмпатию. Смотрите на человека как в зеркало, относитесь к нему так, как хотели бы, чтобы относились к вам. И помните: те вещи, которые вы видите в других — это не их, это ваше. Мы всегда оцениваем слова, действия и поведение других людей через призму своего восприятия. Постарайтесь развить навык принятия точки зрения собеседника, даже если в чем-то ваши точки зрения на вопрос не совпадают, это поможет вам установить доверительный контакт.
Практикуйтесь. Зачастую нам гораздо проще написать e-mail, сообщение или выбрать любой другой способ с минимальным контактом с человеком. Но согласитесь, вы не знаете, как человек будет интерпретировать ваши сообщения? А также вспомните, что все самые успешные и важные договоренности происходят только лично. Потому что именно личное общение позволяет нивелировать шероховатости, донести ценность и достичь наибольшего успеха.
Да, совершенствование и улучшение коммуникативных навыков — не быстрый и не самый простой процесс, который совершенствуется в течение всей жизни и требует высокого эмоционального интеллекта, терпения и непрестанного самосовершенствования.
