Реклама ИП Рызов И.Р.
ИНН 772776698324
Erid 2VtzqvzT8J5
Воспитанному человеку сложно понять поведение хама, а еще сложнее дать отпор. Когда нам хамят, мы стараемся сменить тему разговора или уйти от общения. Но что делать, если такой возможности нет? Покажу способ усмирить хама и даже найти с ним общий язык.
Мотивы хамского поведения
Как утверждают специалисты в области психологии, если человек хамит, это не всегда результат плохого воспитания. Часто причины агрессивного поведения:
- Неврозы. Хуже всего, если вам приходится иметь дело с человеком, который находится в невротическом расстройстве. Оно сопровождается длительными тяжелыми стрессами, тревожностью, утомляемостью, раздражительностью.
- Психологические травмы. Грубиян, как правило, несчастный человек, внутри которого разрослась «черная дыра». Она как будто поглощает добрые эмоции, а выплескивает негатив. Часто это связано с детской обидой, подростковым разочарованием, жаждой мести и другими переживаниями.
- Эмоциональное перенапряжение. Это состояние также может быть заложено в детстве или в молодости. Оно диктует модель поведения, которая мучительна не только для окружающих, но и для самого хама. Нервные перегрузки блокируют рациональное мышление и способность к принятию оптимальных решений.
- Выгорание. Оно часто возникает как следствие длительного эмоционального напряжения. Это тяжелое состояние, так как человек теряет надежды, смыслы своей деятельности и самой жизни. Отсюда агрессивное поведение буквально на пустом месте.
Возможно, кто-то скажет: «Зачем нам это знать. Мы не обязаны нянчиться с нервными, раздражительными людьми с неустойчивой психикой». Согласен. Но мы говорим о ситуации вынужденного общения с грубыми людьми, поэтому поиграть в психотерапевта придется.
Правильная модель поведения
Чтобы разговор с грубияном не утопил вас самого в нервозности, нужно и в самом деле занять позицию психотерапевта. Абстрагироваться от агрессии, не принимать ее в свой адрес. Смотреть на хамство, как на симптом одного из вышеперечисленных состояний. Если вы займете другую позицию, агрессор вас просто сломает, и вы не узнаете самого себя. Или узнаете с ужасной стороны. Чтобы этого не произошло, нужно поучиться самообладанию.
Поиск общего языка
Самое правильное — проявлять любопытство к агрессивному человеку и даже оказывать ему поддержку.
- Соглашаться: «Да, вы правы, на вашем месте любой человек разнервничался бы» и т.д.
- Хвалить: «Мне нравится ваша прямолинейность, чувствуется, что вы открытая, сильная личность», «Хорошо иметь дело с человеком, который привык говорить правду».
- Расспрашивать: «Скажите, пожалуйста, что именно не так? А как бы вы хотели? Как сделать, чтобы вас все устроило?».
Подробными расспросами мы перехватываем инициативу, отвлекаем внимание, переводим разговор в спокойное русло. Может оказаться, что человек кипятится, так как не получил обещанного, или подчиненные плохо выполнили его поручение или сорвались сроки поставки.
В формате вопросов-ответов может всплыть масса причин хамства. Это позволит снизить градус разговора и найти решение.
Друзья, на моих бесплатных мастер-классах мы учимся добиваться своего в разговоре даже с самыми сложными собеседниками.
Читайте еще: