"Работодатель принимает больничный только в бумажном виде. Мне не нужен электронный"
В ответ на обращение от пациента Вам потребуется разъяснить, что с января 2022 года больничные оформляются только в электронном виде (приказ Минздрава от 23.11.2021 №1089н). Работодатели обязаны их принимать. Но есть исключение: если работодатель находится под госзащитой, то ему выдают бумажный листок нетрудоспособности.
► Образец ответа на требование выдачи бумажного больничного.doc
Удобно!
Любые формы и документы могут быть загружены прямо в МИС. Так Вы сможете печатать файлы с автоподстановкой данных. Автоподстановка данных предполагает, что выбранные поля будут заполнены МИС самостоятельно.
"Удалите мою электронную медкарту"
Для начала Вам потребуется объяснить пациенту, что медорганизации не имеют права удалять электронные карты пациентов. Данные хранят в ЕМИАС, а регламент работы с системой установлен региональным минздравом или правительством региона. Если пациент напишет жалобу в ЕМИАС, то получит ответ с той же ссылкой на форму закона (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ)
"Не хочу проходить лечение в региональном онкоцентре. Дайте направление в федеральный"
Здесь необходимо указать, что с января 2022 года действует новый порядок маршрутизации для онкологических пациентов (приказ Минздрава от 19.02.2021 № 116н).
Согласно этим новым правилам, пациенту потребуется пройти обследование в поликлинике или первичном онкологическом кабинете. После первичного обследования он направляется в центр амбулаторной онкологической помощи (ЦАОП). Если в ЦАОП диагноз не подтвердили или врачи сомневаются, то пациент будет направлен в онкодиспансер на консультацию.
Если и в этом случае диагноз не установили или указали, что отсутствует возможность оказать необходимую помощь, то пациент вправе получить направление в федеральный центр.
► Образец ответа на просьбу направить лечение в федеральный онкоцентр.doc
"Я адвокат и хочу получить данные об обращениях моего клиента за медпомощью"
Медорганизация не имеет права предоставлять адвокатам доступ к врачебной тайне пациентов. В том числе об обращениях за медпомощью. (ч. 4 ст. 13 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ).
Предоставить медицинские данные можно только по оригиналу нотариальной доверенности, в которой пациент указал право получать о нем подобные сведения.
► Образец ответа на запрос адвоката.doc
"Товар из Вашего вендингового аппарата просрочен. Верните деньги"
Здесь придётся объяснить, что аппарат принадлежит сторонней организации и предоставить информацию о ней. Пациент в праве обратиться напрямую к поставщику.
► Образец ответа на жалобу пациента по вендинговому аппарату.doc
Обратите внимание!
Если вовремя не дать ответ на обращение или жалобу пациента, он может заявить в прокуратуру и тогда ведомство инициирует проверку. Документ будет направлен мировому судье и штраф, в случае нарушения клиникой срока ответа на жалобу, составит от 5 000 руб. до 10 000 руб.