Фиксация факта порчи
Факт порчи - это доказательство, которое потребуется
Факт причинения ущерба является доказательством, которое потребуется в досудебном иске и в самом суде. Вызвать сбор свидетелей, сотрудников клиники и пациентов для фиксации факта повреждения и установления ущерба. В акте о материальном ущербе подробно опишите материальный ущерб с подписями свидетелей. Форму акта закон не устанавливает.
► Шаблон акта о порче имущества.doc
Оценка ущерба
Сумма ущерба будет устанавливаться пострадавшей стороной. Если у Вас нет платежных документов или они потеряли актуальность, то необходимо запросить у поставщика прайс в письменном виде для того, чтобы подтвердить сумму ущерба.
Если необходим ремонт, то запросите стоимость работ у лиц, которые будут заниматься ремонтными работами. Экспертиза и услуги по оценке ущерба тоже могут быть списаны с пациента.
Досудебный порядок
В случае, если пациент отказывается платить компенсацию, то ее можно потребовать в досудебном порядке. Претензию можно составить в произвольной форме. На бумаге укажите обстоятельства, при которых пациент нанес ущерб клинике, затем приложите копию акта о порче, сумму ущерба и документ с подтверждением этой суммы.
Досудебную претензию нужно передать пациенту лично под подпись, либо, если пациент откажется, зафиксировать факт отказа, зафиксировать отказ в копии и отправить заказным письмом с уведомлением. Если пациент не заберет письмо с почты, у клиники останется квитанция об отправке, которая подтвердит, что организация сделала все для урегулирования конфликта.
► Шаблон претензии о возмещении вреда.doc
Документы для суда
В судебном поле можно приложить помимо суммы ущерба - упущенную выгоду. Клиника, которая оказывает платные медуслуги, например, без оборудования будет нести соответствующие убытки, соразмерные среднему количеству услуг за время простоя и сумме по прайс-листу.
Взять среднюю сумму Вы можете из МИС. К примеру, в SQNS можно вывести отчёт по продаже по конкретным услугам, товарам и сотрудникам, и вывести отчет в Excel, чтобы приложить к акту.
Попробуйте программу совершенно бесплатно
Доказывать умышленность вреда клиника не должна, достаточно подтвердить, что именно действия пациента привели к ущербу. Также приложите договор платных медуслуг, подписанный пациентом, если в нем указали, что пациент несет ответственность за порчу имущества клиники.
Резюме
Чтобы взыскать компенсацию за ущерб имуществу клинике, нужно зафиксировать ущерб, оценить его размеры, попытаться разрешить ситуацию с пациентом в досудебном порядке, и, если разрешить не вышло, обратиться в суд.
Помните
Ситуацию можно разрешить и до акта с претензией: многие пациенты идут навстречу клинике, не желая попадать под административную ответственность за мелкое хулиганство и уж тем более – под суд. Пригласите пациента к управляющему, либо главному врачу и донесите суть произошедшего. Чаще всего этим все и заканчивается.