Представьте себе человека, который ощущает себя ослабленным физически, умственно и эмоционально. Он не понимает происходящего с ним, рабочий день кажется бесконечным и унылым. Профессиональная деятельность не приносит удовлетворения, как прежде. Даже маленькая неудача выбивает из колеи – опускаются руки, преследует обидчивость и раздражительность. И это не хандра или переутомление, это синдром эмоционального выгорания. Этот синдром настолько распространен в мире, что на сегодняшний день можно смело утверждать: нет ни одного взрослого человека, кто не слышал бы или не испытывал эмоциональное выгорание.
Исследователи сходятся во мнении, что главный его источник – взаимодействие с людьми. Развитие эмоционального выгорания характерно в первую очередь для профессий, связанных с оказанием помощи людям (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, спасатели). Развитию состояния эмоционального выгорания способствует необходимость работы в однообразном или напряженном ритме, отсутствие должного вознаграждения за выполненную работу.
Эмоциональное выгорание – это нарастающее эмоциональное истощение, чувство усталости и отстраненности от работы или другой деятельности, которая когда-то приносила радость или удовлетворение. Если не принимать меры, эмоциональное выгорание может привести к физическому истощению, депрессии, тревоге и чувству безнадежности.
Сегодня выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для эмоционального выгорания:
1) физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в том числе затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы)
2) эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив, преобладает чувство одиночества)
3) поведенческие симптомы (во время работы появляется усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств, импульсивное эмоциональное поведение)
4) интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни, большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу, цинизм или безразличие к новшествам; малое участие в тренингах, образовании, формальное выполнение работы)
5) социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса к досугу, увлечениям, скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).
Как же справиться и предотвращать эмоциональное выгорание?
Меры профилактики и коррекции эмоционального выгорания схожи.
В первую очередь необходимо обеспечить осознание проблемы и принятие на себя ответственности за свою работу, свой профессиональный результат, за свои решения, действия, изменение поведения.
Можно дать следующие рекомендации как справляться с эмоциональным выгоранием и повышать стрессоустойчивость организма:
1. Регулярный отдых, баланс «работа – досуг». «Выгорание» усиливается всякий раз, когда границы между работой и домом начинают стираться и работа занимает большую часть жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные (не брать работу на дом).
2. Регулярные физические упражнения (как минимум 3 раза в неделю по 30 мин). Нужно искать такие виды активности, которые будут нравиться (прогулки, бег, танцы, велосипед, работа в саду, на дачном участке и т.д.), иначе они будут восприниматься как рутинные и избегаться.
3. Адекватный сон. Чтобы просыпаться отдохнувшими, необходимо спать от 5 до 10 часов, в среднем – 7-8 часов. Нужно стараться ложиться спать на 30–60 мин раньше. Сон считается хорошим, когда люди просыпаются отдохнувшими, чувствуют себя энергичными днем и легко пробуждаются утром, когда звонит будильник.
4. Необходимо создание, поддержание здорового рабочего окружения, когда осуществляется планирование очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др. Организация своей работы: частые короткие перерывы в работе (например, по 5 мин каждый час), которые более эффективны, чем редкие и длительные. Небольшие физические упражнения полезны для пользователей компьютеров. Несколько глубоких вдохов с медленным выдохом могут противодействовать немедленной стрессовой реакции или панической атаке.
5. Делегирование ответственности (разделять ответственность за результат деятельности с клиентами, учениками, пациентами). Выработка умения говорить «нет». Те люди, которые придерживаются позиции «чтобы что-то было сделано хорошо, надо делать это самому», напрямую идут к выгоранию.
6. Наличие хобби, увлечений, далёких от профессии (спорт, культура, природа). Необходимо наличие интересов вне работы, позволяющих снять напряжение, возникающее на работе. Желательно, чтобы хобби давало возможность расслабиться, отдохнуть (например, живопись, а не автогонки).
Синдром эмоционального выгорания – сложный феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.
Обычно люди естественным образом используют методы профилактики выгорания.
- Делайте перерывы, оставайтесь наедине с собой, в мире
- Больше хвалите себя за успехи и достижения, больше цените себя.
- Записывайте свои цели, сосредоточьтесь на главном и отбросьте на время все остальное.
- Проводите больше времени с друзьями, близкими и людьми, которые поддерживают и любят вас.
- Накапливайте ресурсы, начиная с мелочей: утренняя чашка кофе, любимая одежда и вкусняшки, небольшие подарки себе любимому.
Слушайте себя, доверяйте себе и будьте успешны!