У меня вышла очень важная книга – "Я знаю, что им ответить". Книга о том как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете.
Книга важная, потому что негативные комментарии и отзывы пишут всем и про всех. Всегда в интернете кто-нибудь вами недоволен, кому-то кажется, что вы всё делаете неправильно, кто-то считает, что вы занимаете его место, кто-то просто недоволен всем на свете, в том числе и вами.
Сталкивались?
Здесь главное вовремя отключить эмоции и понять, что это не про вас, это про них. Перестать переживать и освоить технологию работы с негативными комментариями. Она есть и она позволяет не только защитить, но и укрепить вашу репутацию.
Как отвечать на негативные комментарии
Не важно в чем вас обвиняют, важно как вы реагируете. Хамите в ответ? Огрызаетесь? Отвечаете в стиле "Сам дурак!" или удаляете все негативные комментарии? Значит с вами и правда что-то не так. Значит, возможно, авторы негатива в чем-то правы.
А если вы идете на открытый диалог, не избегаете ответственности за ошибки, готовы общаться, решать проблемы и помогать людям, то даже если вы до этого совершили какую-то ошибку (ну не людоедствовали, а реашльно ошиблись в чем-то), вам будут готовы ее простить. И поймут, что с вами можно иметь дело.
О том, как правильно строить такую коммуникацию, как формулировать ответы на негативные комментарии, как общаться с авторами негативных отзывов и написана моя книга "Я знаю, что им ответить".
Я много лет занимаюсь этой темой. Я постоянно провожу тренинги по работе с негативными комментариями, обучаю сотрудников компаний по всей стране тому, как правильно отвечать на негатив. За эти годы я разобрал огромное количество ситуаций с компаниями и организациями в самых разных отраслях и уголках нашей страны, и практически в любой ситуации могу дать четкие рекомендации, как поступать, как отвечать, что именно писать, а чего писать не надо.
Конечно, я не могу знать всё. Да и нет абсолютно правильных ответов. Но есть полезные советы человека, который вмидел как многие набивают на этом месте шишки, сам набивал себе такие же и извлек многие уроки. И делюсь этими уроками.
Книга "Я знаю, что им ответить" будет полезна как PR-специалистам, маркетологам, предпринимателям и сотрудникам государственных структур, так и блогерам, художникам, артистам, врачам, юристам, риэлторам, фотографам и т.д. Всем, кто выставляет плоды своего труда на общественный суд, всем, кто что-то заметное делает в этой жизни, а значит неминуемо становится объектом критики в интернете. Критики профессиональной и любительской, конструктивной и просто откровенно злой.
Теперь у вас есть практическое пособие по реагированию на такую критику.
Книга вышла в издательстве "Бомбора" и продается во всех книжных и интернет-магазинах и на маркет-плейсах. Если вы активно работаете с комментариями, я вам рекомендую купить эту книгу и изучить ее. Вы точно возьмете оттуда несколько очень полезных идей.