Автоматизация обещает значительное улучшение затрат, качества и скорости, но для реализации этих преимуществ требуется план действий со стороны руководителей, учитывающий типичные ошибки. Это особенно актуально сейчас, когда наблюдается рост гиперавтоматизации и ИТ-специалисты одновременно управляют несколькими направлениями по автоматизации.
Недавнее исследование показывает, что почти 60% организаций реализуют в среднем четыре или более одновременных проектов по гиперавтоматизации.
Ошибка № 1: Влюбиться в одну технологию
После того как организация успешно приобрела и внедрила конкретный инструмент автоматизации процессов, например роботизированную автоматизацию процессов (RPA), вполне естественно, что коллеги захотят его более широко внедрить. «Однако неправильный подход заключается в том, чтобы стимулировать автоматизацию с точки зрения одной технологии. Вместо этого правильнее будет ориентироваться на результаты бизнеса, и только на основании результатов, которых необходимо достичь, нужно выбирать правильный набор инструментов».
Ошибка № 2: Вера в то, что бизнес можно автоматизировать без специалистов IT
Все больше и больше бизнес-пользователей считают, что внедрение RPA и приложений с низким кодом/без кода не требует помощи IT-специалистов. Но бизнес-пользователям может не хватать знаний о том, как работают записи о клиентах и данных, и существует риск неправильного обращения с информацией. Кроме того, часто приложения интегрированы с другими системами, которые требуют регулярных обновлений. Если IT-отдел не участвует, изменения во время обновлений не сохраняются, что приводит к сбоям в процессах.
Ошибка № 3. Автоматизация мышления всегда является решением
Автоматизация может быть лучшим долгосрочным вариантом для бизнес- и IT-процессов, но лидеры не могут просто использовать ее для устранения пробелов в плохо действующем процессе. Автоматизация не предназначена для устранения сбоев в системах или отсрочки замены системы; использование автоматизации таким образом просто продлевает срок службы неоптимальных устаревших приложений, создавая экономию, которая маскирует основную неэффективность.
Ошибка № 4: Непривлечение всех заинтересованных сторон
Автоматизация по своей природе оказывает широкое влияние на предприятие, а это означает, что вам следует привлекать заинтересованные стороны со всей организации к принятию решений и их подписанию. Например, если внедрение новых процессов автоматизации меняет характер ролей людей, привлеките HR; изменения прав доступа и идентификаторов или требований к серверу должны касаться безопасности или IT.
Ошибка № 5: Недостаточное время для тестирования
Технологии автоматизации работают только тогда, когда алгоритмы и правила абсолютно верны. Технологии могут показаться простыми в использовании, но они не прощают ошибок при неправильном программировании. Они могут очень быстро испортить бизнес-данные и не дать желаемого бизнес-результата.
Действие: Убедитесь, что тестирование исследует процесс от начала до конца, а не просто проверяет функции автоматизации и программирование. Тщательно тестируйте и проверяйте целостность данных при использовании выбранных вами инструментов автоматизации.
Ошибка №6: трата усилий на слишком сложные процессы
Иногда организации оказываются в трясине при автоматизации процесса. Чаще всего это происходит, когда процессы недостаточно документированы или понятны, если рабочий процесс непоследовательен или если в процессе принятия решений слишком много вариантов. Не тратьте время и силы, не сумев вовремя остановить такие процессы.
Ошибка № 7: относиться к автоматизации как к простому повторению задач
При использовании инструментов автоматизации для точного копирования того, что делается вручную, упускается важнейшее преимущество автоматизации — улучшение сквозного процесса для улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников . Если перепроектирование процесса не является частью процесса автоматизации, вы можете использовать неправильный инструмент автоматизации и потерять бизнес-результат, которого надеетесь достичь.
Ошибка № 8: отсутствие мониторинга при постпродакшене
Как и любое внедрение системы, проекты автоматизации потребуют обширного практического участия IT-специалистов после реализации. Например, при развертывании RPA установите непрерывную оценку, мониторинг и регулярные проверки качества, чтобы гарантировать, что роботы написаны правильно и продолжают работать должным образом. Это позволяет избежать огромных задач по очистке данных.
Ошибка № 9: использование неправильных показателей для измерения успеха
Обычно измеряют технологические приложения и инструменты, чтобы убедиться, что они работают так, как задумано. Однако это не отражает того, успешен проект или нет. Измерение воздействия на процессы и предприятие в целом является ключом к успеху автоматизации.
Ошибка № 10: игнорирование культуры и влияния сотрудников
Хотя крайне важно сосредоточиться на том, как внедрить и масштабировать автоматизацию, не менее важно учитывать ее влияние на сотрудников, особенно если роли устраняются или переосмысливаются.
Суммируя:
- Неудача обычно происходит из-за трех типов ошибок — в подходе, реализации и воздействии.
- Чтобы обеспечить успех, отдайте приоритет специалистам по автоматизации, которые обеспечивают четкие, измеримые бизнес-результаты и для которых в вашей организации уже существуют ресурсы.
Узнайте, как автоматизация может помочь вашему бизнесуЗапишитесь на бесплатную онлайн-консультацию к нашему специалисту по автоматизации!Задать вопрос.Совершенно бесплатно и без обязательств!
