Негативные отзывы
Конкуренты тратят деньги на создание негативных отзывов на других компаниях.
Но почему бы им не вложить эти средства в положительные отзывы о своей компании?
Возможно, их мышление нелогично и непрофессионально. Ведь предпринимательство - это работа, требующая определенных компетенций.
К сожалению, этот неприятный метод недобросовестной конкуренции все еще существует.
Что делать?
- Оперативно реагируем на негативные отзывы:
– Стимулируем покупателей оставлять положительные отзывы.
– Следим за качеством товара и упаковки.
– Работаем с тем, что можем контролировать. - Обращаемся в ТП маркетплейса для отслеживания фродного трафика.
- Грамотно обрабатываем негатив.
- Помним важное правило - отвечаем не автору отзыва, а решаем проблему.
Самовыкупы
Этот метод недобросовестной конкуренции, хотя и является больше способом продвижения, все еще используется.
Из-за самовыкупов конкуренция на маркетплейсах становится соревнованием бюджетов продавцов.
Логично, что те, у кого бюджет больше, выигрывают. Однако не всегда. Истории о штрафах на Wildberries за самовыкуп похожи на шоу.
Какая разница маркетплейсам, кто покупает их товар - клиент или продавец? Они все равно зарабатывают.
Не ожидайте, что площадки будут активно бороться с этим методом.
Что делать?
Самовыкуп на площадках может быть полезен для продвижения товара на первых этапах.
Однако, для меня, как для профессионала, более эффективным и выгодным является сотрудничество с инфлюенсерами в Instagram, Telegram или YouTube.
Несмотря на то, что поиск подходящего блогера может занять время, этот метод оказывается дешевле и позволяет повысить узнаваемость бренда.
Это более стратегически эффективный подход.
"ЯDветы": Полезные советы и рекомендации по работе с Яндекс.Директ
Псевдожалобы «пользователей» на качество товара
Этот метод часто используется в категориях товаров, таких как электроника, аксессуары и косметика, где продавцы часто продают товары без сертификатов.
В результате, жалобы на контрафактные товары становятся обычным явлением.
Жалобы могут также поступать на товары, не подлежащие обязательной сертификации, но площадки все равно требуют документы.
Этот процесс может привести к блокировке карточки товара, что может быть именно тем, чего добиваются конкуренты.
Что делать?
Необходимо следить за актуальностью разрешительных документов.
Сертификаты, декларации и другие документы должны быть загружены на площадку сразу после их получения.
Важно, также, собрать все документы в одном месте, чтобы быстро предоставить их площадке в случае жалобы.
Торговля без разрешительных документов может работать, если вы небольшой и незаметный продавец, но как только ваш бизнес начнет расти, и вы начнете составлять конкуренцию другим продавцам, могут возникнуть проблемы.
Логика “сейчас я немного нарушу правила, а потом куплю все необходимые документы” не сработает.
Выкуп товара и отказ
Этот метод до сих пор используется на Wildberries, и аналогичные схемы применяются на других площадках.
Конкурент заказывает ваш товар в другой город, например, Владивосток, чтобы увеличить ваши расходы на логистику.
Он не выкупает товар, и в результате ваш товар становится недоступным для заказа, может долго храниться на ПВЗ и складах Владивостока и снижает ваш внутренний рейтинг из-за высокого процента отказов.
Массовые заказы делаются с поддельных аккаунтов.
В это время конкурент активизирует свою рекламную кампанию, и ваши позиции в результатах поиска снижаются.
Что делать?
Простите, но рабочего инструмента для противодействия этому методу на данный момент не существует.
Однако можно принять меры, чтобы минимизировать последствия.
Если вы получили много отказов, постарайтесь сразу же сделать заказы, чтобы компенсировать их и вернуть процент выкупа в норму.
Блокировка остатков товара
Конкурент заказывает всю имеющуюся у вас продукцию и начинает оформлять заказ в рассрочку или с оплатой при получении, но не производит оплату сразу.
Товары резервируются и становятся недоступными для других покупателей, а ваша страница временно блокируется.
В это время конкурент занимает ваше место в поисковой выдаче.
Что делать?
Необходимо поддерживать достаточный уровень запасов, отслеживать подобные ситуации и своевременно корректировать остатки в системе учета.
Демпинг
Вообще то, демпинг как краткосрочная стратегия продвижения может быть полезным и даже необходимым, но его нельзя использовать как долгосрочную стратегию.
Те, кто используют демпинг в качестве основного метода конкуренции, не понимают, как работает рынок.
Они не зарабатывают сами и не дают заработать другим.
Я часто вижу, как некоторые продавцы торгуют с минимальной прибылью или даже в убыток, и даже увеличение объемов не спасает их.
Что делать?
Отстраиваться от конкурентов.
Регистрация чужих ТМ
Я бы назвал это мошенничеством.
Третьи лица (необязательно ваши конкуренты) находят поставщиков с не зарегистрированными торговыми марками, регистрируют эти торговые марки на себя и требуют от вас либо выкупить торговую марку, либо они подают жалобу на нарушение авторских прав и вам приходится менять название своего товара.
Что делать?
Регистрировать ТМ.
Здесь перечислены только основные способы, но, к сожалению, не все бизнесмены готовы вести честный бизнес и конкурировать достойно.
Это не значит, что вы должны играть по их правилам. Защитите свои слабые места, не отвечая им тем же.
Вместо этого потратьте деньги и усилия на собственное развитие
Нечестная конкуренция может помочь на короткое время, но она не будет эффективной долгосрочной стратегией.
Желаю вам отличных продаж!