Евгений Алексеевич Безручкин, помощник юриста ООО «Мариокс центр»
Во-первых, стоит отметить, что технически сложным товаром признаются не все продаваемые вещи. Их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.10.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Во-вторых, исправный технически сложный товар нельзя вернуть в течение 14 дней, как обычно. А при приобретении технически сложных товаров в интернет-магазинах потребитель имеет дополнительные права. Их возврат возможен в течение 7 дней со дня получения.
Это объясняется тем, что во время покупки покупатель может ознакомиться с вещью только по ее описанию, изображениям и видео, но не «вживую». При этом потребительские свойства товара должны быть сохранены, как и его товарный вид, упаковка, бирки, этикетки и так далее.
В-третьих, есть некоторые особенности возврата некачественного товара. Вернуть денежные средства или произвести обмен на аналогичную вещь можно только в течение 15 дней, если были выявлены несущественные недостатки товара. Если обратиться к продавцу позже установленного срока, то он должен будет: 1) произвести ремонт за свой счет или 2) уменьшить соразмерно стоимость товара.
В-четвертых, соблюдать 15-дневный срок при выявлении существенных недостатков товара нет необходимости.
Существенным недостатком можно назвать такие ситуации, когда:
- срок его устранения превышает 30 дней;
- один и тот же недостаток выявлен 2 раза или более;
- товар не соответствует обязательным требованиям, его использование противоречит установленным требованиям.
Например, в одном из решений суд обязал вернуть денежные средства покупателю за автомобиль, так как он находился в ремонте более месяца.