Бывает, что покупатель отказывается от товара и хочет, чтобы ему вернули деньги за покупку. Рассказываем, как сделать это по эквайрингу — если клиент заплатил картой.
Отмена операции или возврат
Существует два способа вернуть клиенту деньги: отмена операции или возврат. Это разные пункты в меню операций на терминале, и применяются они в разных ситуациях.
Отмена операции возможна в день покупки, если не проведена сверка итогов на терминале. Данные карты покупателя не нужны. При отмене терминал выдает два чека, один из них нужно отдать или отправить клиенту. Отмена возможна только на полную сумму первичной продажи.
Процедуру возврата денег используют в случае, если клиент обращается не ранее следующего дня после оплаты. Чтобы оформить возврат, клиент должен приложить к терминалу свою карту. Возврат может быть осуществлен в течении 180 дней с момента проведения оплаты. Можно вернуть полную сумму или ее часть.
Что требуется для осуществления возврата
Терминальный чек, где указаны сумма покупки, код авторизации и номер операции (RRN). Пластиковая карта, с которой клиент оплачивал покупку, или ее данные, если оплата была онлайн.
Комиссия за возврат денег
С каждой безналичной покупки продавец платит комиссию банку. За возврат нет отдельной комиссии, но ту, что продавец заплатил изначально, банк не возвращает. При этом продавец не имеет права «передавать» ее покупателю и уменьшать сумму возврата: он должен вернуть деньги в полном объеме. Размер комиссии зависит от банка и тарифа.
Как и в какой срок возвращаются деньги
В обоих случаях покупатель получит деньги на ту же карту, которой заплатил. Но технически возврат и отмена происходят по-разному.
Отмену применяют, когда фактический перевод денег еще не произошел. Процесс просто отменяется. Это недолго, деньги могут вернуться в течение нескольких минут.
Возврат используют, когда деньги уже учтены на счету продавца, поэтому процедура дольше и сложнее. Деньги вернутся в срок до 30 дней, но, как правило, они поступают на счет за три–семь дней.
Торговый эквайринг Открытия упростит работу с безналичными платежами. Мы предоставляем оборудование, работаем со всеми видами безналичной оплаты и 24/7 консультируем по любым вопросам. А если использовать сервис OPENPOS, процент на эквайринг для всех категорий будет ниже. Подключайтесь сейчас.