Представьте себя мастером косметологом. Вы в красивой и удобной рабочей форме, у вас уютно обставленный кабинет, вокруг чистота, вы довольны и счастливы... Представили?
А теперь подумайте о том, какие к вам приходят клиенты. Добрые, скромные, грустные, веселые, чистые и опрятные. Продолжать можно бесконечно. А бывает, что клиенты приходят злые, недовольные, вечно спешащие по делам, перебивающие мастера, клянчающие дополнительные скидки, во время процедуры обсуждающие, что расходные материалы стоят дёшево, а мастер с них дерет огромные деньжищи - наживается... Я таких клиентов называю токсичными.
С какими клиентами вам приятно будет работать? Лично мне с первой группой очень приятно работать. К счастью , клиенты из второй группы встречаются редко. И я со своим многолетним стажем работы в сфере обслуживания и продаж, могу с уверенностью сказать , что такие клиенты будут всегда и могу их определить уже по тому, как они заходят в дверь. Их лицо покрывает ехидная улыбка (ну, посмотрим кто кого), в глазах задор и вызов (сейчас ты у меня попляшешь), движения резкие и суетливые, фразы отрывистые... Безумно хочется сразу же им показать на дверь, но профессиональная этика не позволяет мне это сделать . И каждый раз кажется, что я ошибаюсь, но нет - они доказывают обратное. Да, я отработаю с ними первый раз,как бы тяжело мне с ними не было, но при попытке записаться ко мне повторно , отказываю по надуманной причине, например, что мест нет. Потому что мне дорого моё душевное равновесие и я учусь уважать себя, раньше мне этого не хватало. Я всегда винила себя.
На профессиональном форуме часто девочки задают вопрос: как быть с такими клиентами и всегда получают ответ - не записывать! Редко кто связывается с такими.
Есть у меня одна такая токсичная клиентка, ходит ко мне уже не первый раз. Я начала замечать, что на процедурах она задаёт вопросы совсем не как клиент. Её интересовали вопросы по моей работе, где закупаю материалы, почему там то, дорого ли обходится услуга и всё в таком роде. Всегда стараюсь не грубить и отвечаю вежливо. И вот последний раз она призналась , что ходит ко мне не просто так, а пробует процедуры , видит отличный результат и решает, что эти процедуры сделать слишком просто и на этом можно заработать кучу денег (особенно если заказывать их на маркетплейсах, а не у официального поставщика), а то я одна их "гребу лопатой". И она решила в скорости открывать свой кабинет с такими же услугами как у меня! Уже и рекламу дала. Сказать, что мне не приятно - не сказать ничего! Конечно, как я это услышала - сказала , что я этого не понимаю, ведь у неё нет образования. Можно же выстроить свою концепцию, найти школу, пройти официальное обучение, а не воровать чужой труд . И на последующие её вопросы о моих услугах я уже отвечала уклончиво. Надеюсь она поняла, что мне неприятна сложившаяся ситуация.
И отказать ей не знаю как, сразу поймет по какой причине отказ получила, скорее всего злорадствовать будет. Вроде и плюнуть надо на её мнение, но что-то сдерживает внутри, а что - не понимаю. И работать дальше с ней не знаю как. Уверена, что каждый мастер должен сам для себя разработать протоколы работы. Это реально сложно, нужно же ещё провести испытания на себе, близких или моделях. Всё это требует времени, сил и вложений.
Стала замечать , что в ВК кто-то моими постами о косметологии делится в личные сообщения, подозреваю теперь, что это она делает. Мне эта ситуация неприятна, как будто меня использовали. Ладно бы она в открытую попросила бы прийти за опытом, а так, как-то подло получается.
Я тоже в начале пути ходила к другим мастерам, но не перенять их услуги и не ставила никогда целью составить им конкуренцию и тем более не хотелось увести чужих клиентов, а посмотреть что я не учла в своих услугах, что я могу улучшить в работе ? И никогда не скрывала своего интереса. А если мне нужен был чей то совет, то я честно признавалась в своей некомпетентности и просила помощи. Со всеми мастерами я сохранила приятные отношения. Есть моменты, в которых они просили у меня совета. Например , в написании постов и мне было приятно им помочь. Некоторым я подкидывала клиентов мужчин, так как сама не работаю с ними в депиляции. А чтоб так грубо... Неприятно.. Были моменты, когда другие мастера при моей записи отказывали мне в услуге, хотя я хотела её получить как обычный человек, без умысла какого-то. Теперь то я понимаю , чего они боялись.
И вот я стою на перепутье, отказать или сделать вид, что ничего не случилось и работать с ней дальше? А может быть она сама теперь не придет ко мне? Хотя, мой мужчина сказал, что такая наглая как она, ещё не раз придет.