Когда представляешь работу отделов маркетинга и продаж, невольно всплывает ассоциация из далекого детства. Помните тот мультик про котопса?😊Взаимоотношения этих двух отделов могут даже посоревноваться в вольности нравов, своеволии и тотальной несогласованности. Исследования Harvard Business Review сообщают, что компании, где маркетинг и продажи сотрудничают более тесно, имеют на 38% выше показатели продаж и на 36% чаще удерживают клиентов. Так что давайте обсудим, как нам заставить своего котопса шагать в унисон? 😊
Решение проблемы - в корне проблем
Давайте вспомним, как в идеале должна выглядеть цепочка работы маркетингового отдела и отдела продаж.
Маркетинговый отдел:
· Формирует имидж компании
· Растит и привлекает потенциальных клиентов
· Прогревает целевую аудиторию
· Продвигает продукты и услуги компании
· Изучает рынок
· Подготавливает “теплые” лиды
Отдел продаж:
· Обрабатывает лиды и подводит их к целевому действию
· Повышает удовлетворенность клиентов
· Увеличивает их лояльность
· Заключает сделки
Если вкратце, то маркетинговый отдел подготавливает клиента к совершению сделки, а отдел продаж доводит его до выполнения целевого действия.
Главное в этом процессе: согласованность, прозрачность и полная осведомленность.
Если их нет, то компания теряет клиентов, а соответственно прибыль.
Проблемы в коммуникации могут быть как личного характера (обоюдное недовольство отделов друг друга), так и организационные, т.е. отсутствие комфортной среды для совместной работы.
Проблемы личного характера решаются индивидуальным подходом. А с организационной составляющей поможет универсальный метод.
Использование CRM-системы
Объединенное пространство для работы позволит:
1. Иметь общую базу данных. Это позволит видеть всю информацию о клиенте, его историю взаимодействия с компанией и текущий статус.
2. Отслеживать лиды. Маркетинг может генерировать лиды из разных источников. CRM-система позволяет отделу продаж не потерять ни одного клиента и всегда иметь на виду статус его обработки.
3. Получать аналитические данные о процессах продаж и маркетинге. Так вы сможете выявлять успешные стратегии и оптимизировать их для лучших результатов.
4. Открыто коммуницировать представителям разных отделов непосредственно в блоке задач. Это улучшит коммуникацию и не позволит потеряться важной информации.
Улучшая коммуникацию между отделами, компания повышает свои возможности роста. При слаженной командной работе ваш котопес будет шагать в унисон 😊А если нужно больше практичных советов, подписывайте на нас и команда РАМЦ будет регулярно радовать вас интересными статьями 😊