Я давно этого ждала. Ну не может кто-то быть настолько неприкасаемым! Wildberries все закручивал и закручивал гайки полностью игнорирую законы Российской Федерации .
На официальном сайте генпрокуроры опубликовали результаты проверки. Хочу их с вами обсудить.
В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.
Много пунктов прописал прокурор. Действительно, деже не нужно быть специалистом , чтобы понять, что Wildberries совсем бессмертным себя ощущал.
Давайте посмотрим чем закончилась проверка.
В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:
Покупатели должны быть довольны!
- исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
Я этого ждала! А вы?
- теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
Вот то что нельзя было отменить заказ это вообще было за гранью. Да и просто вернуть то что не понравилось покупателю тот ещё квест. Вечно нужно было устраивать танцы с бубнами для возврата. А ведь в законе четко прописано - имеешь право отказаться. Интересно, на практике кто-то это уже проверял? Я пока не успела.
- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
Даааааа
Сроки ответа меня очень сильно злили.
Вот только непонятно какие теперь сроки?
- сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
Обещать не значит жениться.☹️Судя по этому пункту Wildberries получил время на устранение недостатков. Значит отменить заказ мы все ещё не можем. Остаётся только надеятся на светлое будущее..
- онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Так-так-так платный возврат тоже проверили... И частично сохранили!
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:
Юристы есть? Это вообще законно??
- низкая доля выкупа покупателем;
- значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
Wildberries обязан покупателя информировать, но вот у меня сайт бывало глючит. И тогда бесплатный возврат в корзине становился платным в оформленном заказе. Мой % выкупа 86, а пару недель назад был 98, пока я не заказала одежду на примерку.
Неужели это плохой % по меркам WB?
Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации
Уточнила у владельцев ПВЗ. Им никаких уведомлений об изменениях правил работы не поступало 😤Так что официально в работе Wildberries пока ничего не изменилось 🥺Владельцы ПВЗ очень сильно переживают из-за новых правил. Многие предсказывают повышение цен на Wildberries после Нового года, так как все поправки в пользу покупателя.
Это просто революционные нововведения. Можно не проверять товар под камерами ПВЗ, а спокойно дома все проверить и вернуть.
Вы заметили хоть какие-то перемены в работе маркет плейса Wildberries? Верите в перемены к лучшему?
В этой статье я подробно рассказывала как устроена работа Wildberries, а в подборках есть много статей про различные магазины.
Каждый новый подписчик греет мне душу и стимулирует к новым обзорам.😍Про лайки вы сами знаете.😂😘