Психологическая безопасность - часто упускаемый из виду, но крайне важный аспект благополучиясотрудников на рабочем месте. Узнайте, как создать и культивировать психологическую безопасность на рабочем месте, способствующую доверию, вовлеченности и долгосрочному удержанию сотрудников.
Перевод статьи Spring Health. Unlocking Innovation and Growth Through Psychological Safety in the Workplace https://www.springhealth.com/blog/psychological-safety-in-the-workplace
При обсуждении вопросов безопасности на рабочем месте мы часто делаем акцент на физическом благополучии. Конечно, физическая безопасность необходима для предотвращения травм и даже смерти. Однако мы должны признать важность психологической безопасности, которая не менее важна, но часто упускается из виду.
Хотя психологически небезопасная обстановка может и не требовать немедленного обращения в травмпункт, она может сильно повлиять на сотрудников. Ощущение опасности может снижать эффективность работы, препятствовать выдвижению новаторских идей перед руководством, мешать эффективному сотрудничеству между коллегами.Стресс от работы в условиях, когда человек не чувствует себя в безопасности, в конечном итоге может привести к высокой текучести кадров и выгоранию.
Каждый человек заслуживает того, чтобы чувствовать себя на работе в безопасности, как физической, так и психологической. Читайте далее о том, как создать и поддерживать психологически безопасное рабочее место для своих сотрудников.
Что такое психологическая безопасность и как она выглядит на рабочем месте?
Harvard Business Review - https://hbr.org/2023/02/what-is-psychological-safety определяет психологическую безопасность как коллективное убеждение членов команды в том, что можно рисковать, высказывать свои идеи и опасения, задавать вопросы и признавать ошибки, не опасаясь последствий.
Другими словами, чувствуют ли ваши сотрудники себя комфортно, выражая свои мысли, потребности и недостатки, не опасаясь ответных действий? Хотя многие руководители могут с уверенностью ответить на этот вопрос "да", важно понять, разделяют ли ваши сотрудникиподобные настроения. Вы можете заявлять о "политике открытых дверей" и поощрять своих сотрудников обращаться к Вам с идеями, вопросами или ошибками, но как часто это происходит?
Психологически небезопасные рабочие места не имеют конкретного набора условий. Как правило, речь идет о ситуациях, когда сотрудники опасаются обратной реакции или последствий. Например,если руководство жестко наказывает за ошибки, то сотрудникам становится небезопасно признавать их. Аналогично, многие воздерживаются от высказывания своих идей, если коллеги высмеивают их.
Возможно, пришло время критически проанализировать культуру своего рабочего места и внести изменения, повышающие чувство психологической безопасности.
Каковы преимущества психологической безопасности?
Психологически безопасное рабочее место позволяет сотрудникам работать с максимальной отдачей и способствует позитивному психическому самочувствию. Когда работники чувствуют себя в психологической безопасности, они добиваются успеха и полностью раскрывают свой потенциал. Преимущества психологической безопасности могут проявляться в различных формах.
Принятие соответствующих рисков
Психологическая безопасность позволяет сотрудникам идти на просчитанный риск и получать от этого выгоду. Когда человек чувствует себя психологически защищенным на рабочем месте, он с большей вероятностью примет и реализует возможности, связанные с определенным риском. Это связано с тем, что они чувствуют поддержку и уверенность в том, что смогут справиться с возможными последствиями.
Обмен идеями
В бизнесе новые идеи могут принести значительные плоды. Однако в психологически небезопасной обстановке сотрудники могут не решаться делиться идеями или оспаривать статус-кво, даже если такие изменения могут оказаться весьма выгодными.
Обеспечивая психологическую безопасность, вы создаете среду, в которой сотрудники чувствуют себя воодушевленными и поддерживаемыми, выражая свои новаторские идеи без страха осуждения или негативных последствий.
Признание ошибок
Каждый человек совершает ошибки. Хорошая новость заключается в том, что в большинстве случаев мы можем исправить ошибки, особенно если узнаем о них сразу. Когда сотрудники чувствуют себя в психологической безопасности, у них появляется возможность открыто общаться и информировать руководство о возникших ошибках. Это способствует формированию культуры, в которой ошибки становятся возможностями для роста и совершенствования, а не поводом для порицания или наказания.
Выражение озабоченности
Даже руководство может совершать ошибки. Одним из способов уменьшить влияние этих ошибок на бизнес является создание атмосферы, в которой сотрудники могут спокойно выражать свое беспокойство по поводу принимаемых решений.
Аналогичным образом, если сотрудники сталкиваются с межличностными конфликтами, предоставление им возможности донести свои опасения до отдела кадров позволяет решить проблемы до их дальнейшего обострения.
Удержание сотрудников
Когда сотрудники ощущают психологическую безопасность, это сказывается не только на их работоспособности, но и на их приверженности и долголетии в организации. Здоровое рабочееместо способствует ощущению благополучия и удовлетворенности, что приводит к повышению уровня удержания сотрудников.
Если сотрудники чувствуют себя счастливыми и защищенными в своей рабочей среде, они с большей вероятностью сохранят преданность и лояльность компании. Кроме того, такая устойчивая преданность приводит к повышению эффективности работы.
Что способствует обеспечению психологической безопасности на рабочем месте?
Психологическая безопасность на рабочем месте является неотъемлемой частью общей организационной культуры. Многие факторы влияют на то, насколько сотрудники чувствуют себя защищенными в своей рабочей среде:
- Доверие: можно ли доверять руководству, и считают ли сотрудники, что они могут обращаться к нему с вопросами, идеями, проблемами и пожеланиями, не опасаясь негативных последствий?
- Уважение: чувствуют ли сотрудники уважение со стороны руководства? Ценятся ли их голоса, учитывается ли их мнение при принятии решений?
- Поддержка: оказывает ли руководство эмоциональную поддержку сотрудникам, признавая их благополучие и предоставляя помощь в случае необходимости?
- Слушание: как компания запрашивает обратную связь от сотрудников? Когда отзывы поступают, рассматриваются ли они и предпринимаются ли в ответ на них ощутимые действия? Являются ли сотрудники свидетелями значимых изменений, основанных на их мнении?
- Получение обратной связи: как руководство воспринимает критику или обратную связь от сотрудников? Приветствуется ли она и воспринимается ли как возможность для роста или совершенствования? Как руководители реагируют на замечания и предложения сотрудников?
- Рассмотрите рабочее место с точки зрения ваших сотрудников. Поставьте себя на их место и подумайте, какие элементы необходимы для того, чтобы они чувствовали себя в психологической безопасности.
Как руководитель, используйте свое положение для активного создания атмосферы безопасности, укрепляя доверие, демонстрируя уважение, предлагая поддержку, активно слушая и используя возможности для роста и совершенствования. Расставляя приоритеты и реализуя эти меры, вы сможете создать на рабочем месте атмосферу, способствующую психологической безопасности и дающую сотрудникам возможность процветать.
Барьеры психологической безопасности
Создание психологической безопасности на рабочем месте может показаться простым делом, однако различные реальные препятствия могут помешать его эффективному осуществлению. Недостаточно просто заявить о своем стремлении к психологической безопасности, если не предпринимать реальных действий по ее созданию. К числу распространенных барьеров, препятствующих обеспечению психологической безопасности, относятся:
- Дефензивность (склонность человека при встрече с жизненными трудностями занимать избегающую или пассивно-оборонительную позицию) в лидерстве: хотя критика может быть сложной задачей, руководители должны реагировать на нее открыто и восприимчиво. Если вответ на обратную связь руководство становится оборонительным или враждебным, сотрудники могут не решаться высказать свои соображения;
- Жесткие ожидания: рассмотрим правила поведения и одежды на рабочем месте. Являются ли эти требования необходимыми для повышения производительности труда или произвольными? Организации могут дать сотрудникам почувствовать себя в большей психологической безопасности, проявляя гибкость там, где это возможно;
- Враждебность: если сотрудники воспринимают руководство как злобное, мстительное или враждебное, это подрывает психологическую безопасность. Уважительное и благожелательное отношение к сотрудникам со стороны руководства очень важно для создания среды, в которой сотрудники могут спокойно выражать свое мнение;
- Непоследовательность: когда ожидания меняются непредсказуемым образом, это порождаетнестабильность и неопределенность среди сотрудников. Аналогичным образом, если работодатель непоследователен в предоставлении обратной связи или признания, то сотрудникам становится трудно работать с максимальной отдачей;
- Фаворитизм: когда некоторые сотрудники воспринимаются как "любимчики", те, кто не чувствует себя включенным в эту группу, могут испытывать недостаток психологической безопасности. Руководители должны обеспечивать справедливость и равноправие, чтобы создать среду, в которой все сотрудники чувствуют себя ценными и уважаемыми;
- Преодоление этих барьеров требует от руководства проактивного и целенаправленного подхода. Организации могут устранить барьеры и создать на рабочемместе атмосферу, способствующую психологической безопасности, путем преодоления дефензивности, поощрения гибкости, демонстрации уважения, обеспечения последовательности и отказа от фаворитизма.
Как сделать свое рабочее место психологически безопасным?
Если на вашем рабочем месте отсутствует психологическая безопасность или она не соответствует его потенциалу, то осуществление изменений и формирование культуры безопасности может показаться сложной и бесконечной задачей. Однако следующие шесть шагов помогут превратить вашу организацию в психологически безопасную среду.
Научить руководство принимать обратную связь
Как уже отмечалось ранее, сотрудники должны чувствовать себя уверенно при предоставлении обратной связи и конструктивной критики. Руководители должны учитывать их эмоциональную реакцию на обратную связь и относиться к ней соответствующим образом. Не менее важно, чтобы руководители активно внедряли эту обратную связь в жизнь, демонстрируя сотрудникам, что их мнение ценят и уважают.
Учитывать динамику власти
Важно понимать, что, хотя сотрудники и руководители могут строить позитивные отношения, необходимо соблюдать четкие границы между работой и личной жизнью. К сожалению, некоторые руководители могут иметь нереалистичные ожидания, ожидая, что их сотрудники будутвыполнять роль друзей. Это создает дополнительную нагрузку на сотрудников, заставляя их справляться с рабочими обязанностями и поддерживать дружеские отношения.
Работодатели, которые признают, что между ними и их сотрудниками существует динамика власти, играют важную роль в создании безопасной и благоприятной рабочей среды.
Рассматривать ошибки как опыт обучения
Риск может привести как к наградам, так и к ошибкам. Чтобы создать пространство для возможностей, сотрудники должны чувствовать себя комфортно, совершая ошибки. Они также должны уметь признавать ошибки и исправлять их.
Сотрудники, опасающиеся наказания за ошибки, могут не рисковать или скрывать ошибки, позволяя им разрастаться, прежде чем на них обратят внимание. Демонстрация сотрудникам того, что вы рассматриваете ошибки как ценный опыт обучения, создает ощущение безопасности и способствует их полному вовлечению в работу.
Учет потребностей сотрудников
Несмотря на то, что Закон об людях с ограниченными возможностями гарантирует предоставление разумных приспособлений, многие организации до сих пор препятствуют доступу к таким приспособлениям. Тем не менее, такие приспособления необходимы для того, чтобы сотрудники с ограниченными возможностями чувствовали себя ценными и защищенными, а также для того, чтобы они могли добиться высоких результатов в своей работе.
Уделяя первостепенное внимание разумным приспособлениям, организации создают инклюзивную среду, которая поддерживает разнообразные потребности сотрудников и повышает общую производительность и успешность.
Четкая коммуникация и ожидания
Психологическая безопасность требует от сотрудников четкого понимания своих потребностей и ожиданий. Для этого очень важно открыто и прозрачно выражать свои ожидания и последовательно устанавливать четкие стандарты эффективности, поведения и производительности. При необходимости используйте приспособления и обратную связь с сотрудниками, но при этом четко и конкретно излагайте свои мысли.
Предлагайте конкретную, действенную обратную связь
Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам может оказаться непростой задачей, поскольку может вызвать у них неприятие. Сотрудники, как и руководители, могут испытывать сильные эмоции при восприятии критики. Полезно предлагать сбалансированный подход, давая позитивную обратную связь и указывая направления для улучшения работы. Кроме того, конкретные примеры и практические шаги по улучшению работыпомогут сотрудникам повысить эффективность своей деятельности.
Психологическая безопасность - важнейшее условие здоровой культуры на рабочем месте. Однако бывает трудно понять, что нужно сделать или с чего начать, чтобы создать такую атмосферу для своих сотрудников. Эти рекомендации помогут вам в обеспечении психологической безопасности для всех сотрудников и позволят получить конкретную обратную связь от работников для повышения уровня безопасности в вашей организации.
Об авторе:
Доктор Эми Маршалл - клинический психолог, имеющий лицензии в штатах Южная Дакота, Монтана, Нью-Йорк, Северная Дакота и Флорида. В 2015 г. она получила докторскую степень в Хартфордском университете и прошла стажировку в Консорциуме психологической подготовки Центрального региона. Имеет постоянную частную клиническую практику в клинике Resiliency Mental Health, где проводит терапию и психологические оценки.