На этой неделе поговорим об одном из ключевых понятий в теме CJM — это #точкиконтакта
#точкиконтакта — это ЛЮБОЕ касание с клиентом в любой форме (через визитку, продавца, сайт, витрину, мессенджер и т.д.).
Именно качество и количество точек контакта, логика их расположения и вообще их наличие или отсутствие влияют на то, как долго клиенту с нами «по пути».
Поэтому, как и обещала, в рамках разбора путей клиента в нескольких компаниях, поделюсь здесь анализом удачных и не очень точек контакта 🌟
Не пропустите 🙏