Под занавес октября в России заработали новые штрафы за навязывание потребителю дополнительных товаров, работ и услуг. Как объяснили в Госдуме, изменение должно защитить в том числе клиентов автосалонов, где при покупке машины иногда невозможно отказаться от ряда лишних опций или услуг.
Как ранее отмечал председатель Государственной Думы Вячеслав Володин, данные законодательные новшества создадут дополнительную защиту граждан от недобросовестных продавцов. Зачастую в договор купли-продажи включаются условия об обязательном приобретении дополнительного товара или услуги. Например, при покупке автомобиля в автосалоне человеку навязывают заключение договора страхования с конкретной компанией. В результате покупатель несет лишние расходы.
Так вот, за это нарушителям грозит штраф до 40 тысяч рублей. Кроме того, появляется ответственность за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, и за уклонение от рассмотрения в установленном порядке таких требований. Максимальный штраф в таком случае доходит до 300 тысяч рублей.
Эксперты отмечают, что этот закон в первую очередь учитывает интересы и защищает именно покупателей. Так, если тот же автомобилист обратится в суд, выиграет дело, а судья внимательно отнесется к вопросу, то дилер может получить штраф, соразмерный с ценой самой машины. Так, автосалону придется заплатить около 50% от суммы, на которую он обманул покупателя, плюс моральный вред. Выходит, если человек купил машину за 5 миллионов рублей, он может еще пару миллионов отсудить в качестве компенсации.
Но это только в теории, и придётся изрядно попотеть, чтобы добиться такого результата. Дело в том, что сейчас автосалоны научились обходить ограничения, связанные с навязыванием допуслуг, и используют для этого различные акции и скидки. Видна проблема со сложностью правоприменительной практики: сложно доказать и защитить свои права, в том числе клиентам автосалонов. Чтобы продавца оштрафовали, все равно нужно сначала выявить нарушение, доказать его. Больше того, надо проверить те случаи и салоны, при работе с которыми покупатели как раз судились, но не смогли доказать свою правоту.
Сейчас дилеры придумали, как обходить претензии по поводу навязанных дополнительных услуг. Так, машина у дилера может стоить 5 миллионов рублей, но если купить страховку, помощь на дороге и другие услуги на 300 тысяч рублей, то машина будет стоить уже 3-4 миллиона рублей. И никто ничего якобы не навязывает.
Смогут ли подобные размеры штрафов повлиять на ситуацию с неправомерными «допами» — большой вопрос. К примеру, по данным Роспотребнадзора, на которые ссылалась Общественная палата при рассмотрении данного законопроекта, навязывание дополнительных товаров и услуг происходит на сумму от 100 000 до 500 000 рублей. Поэтому предприниматели продолжают нарушать закон, зная, что останутся в плюсе, поскольку редкий потребитель отважится затеять судебную тяжбу.
Авторская рубрика редактора «32 радио» Александра Карпова
В России вступил в силу закон о защите автовладельцев от навязывания дополнительных услуг