У клиентов банка часто возникают одни и те же вопросы: «Мне звонил банк или мошенник?», «Как подать заявку на кредит?», «Как отключить ненужные функции?». Это простые, но очень важные вопросы, потому что они связаны с безопасностью и финансами. И от того, как банк решает их, зависит лояльность клиентов.
Часто банкам приходится нанимать слишком много операторов, чтобы справиться с потоком вопросов. Или слишком сильно нагружать сотрудников, из-за чего они начинают работать хуже. Чтобы не раздувать штат и разгрузить специалистов, установите голосового помощника VoiceBox. Вот какие вопросы он решает:
➡ Помогает активировать или заблокировать карту. Например, если клиент завел новую карту, опасается, что деньги попали к мошенникам, или потерял кредитку.
➡ Проверяет, кто звонил клиенту — сотрудник банка или злоумышленник. Также VoiceBox поможет, если человек хочет сообщить номер мошенника.
➡ Подтверждает перевод средств. Помощник вычисляет подозрительные операции. Например, если человек переводит слишком большую сумму или совершает много операций за короткий промежуток. VoiceBox позвонит и попросит подтверждение.
➡ Помогает подать заявку на кредит. VoiceBox рассказывает об условиях и прямо по телефону помогает клиенту быстро подать заявку.
➡ Ищет нужные функции в приложении или на сайте. Если клиент не может найти раздел с кешбэком, историю операций, затрудняется открыть счет или включить СБП, VoiceBox поможет.
➡ Включает и отключает дополнительные функции. Оформить страхование кредита, завести премиум-подписку, настроить отправку уведомлений — всё это можно сделать без помощи оператора. Отказаться от любых опций тоже можно с помощью VoiceBox.
➡ Помогает выбрать кешбэк на новый месяц. Некоторые клиенты не знают о преимуществах повышенного кешбэка и о том, как им пользоваться. VoiceBox расскажет о доступных категориях и поможет их подключить.
Голосовой помощник VoiceBox освободит до 20% времени операторов и повысит лояльность клиентов: они увидят, что банк в любой ситуации готов прийти на помощь и ответить даже не самые простые вопросы.
Оставьте заявку на сайте, чтобы подключить VoiceBox!