Жуки
Одни из самых сложных в первичной диагностике, потому что они жуки. Вообще, выглядят всегда очень спокойными и рациональными. Милые весь период общения, дружелюбные, но в конце способны выкинуть фортель. В процессе сотрудничества используют принцип мягкой силы, не вступают в конфликты, но технично тянут одеяло на себя. Просят скидки каждый этап, хотя точно располагают бюджетом. Вы постоянно чувствуете, что вас хотят отщемить. Они очень любят различные схемы, оптимизации. Регулярно задерживают платежи, по сути кредитуясь за ваш счёт. При просьбе выровнять баланс выражают полное согласие с долгом, подтверждают готовность заплатить, но для этого нужно сделать какое-то пустопорожнее действие: прикинуть бюджет до конца стройки, дать комментарии по балансу, посчитать, подумать, проверить. В конце стройки, когда вы расслабитесь и уверуете в свои способности всегда договариваться с Жуком, они способны занять жесткую позицию и требовать то, к чему вы были не готовы. Жуки часто не платят последний платёж. Таких отпускаем с Богом, благословляя на разбирательства в Небесной канцелярии. Они прекрасны тем, что недоплатив, никогда вам больше не звонят.
Параноики
Это заказчики с парадигмой "никому доверять нельзя". Они экономят даже на гвоздях и вникают в каждую цифру в смете. Когда вы предложите оценивать затраты на кран не на глаз (как в смете), а по факту, повесив камеру - они ответят "ок". Правда потом после просмотра видео скажут, что не готовы оплачивать 30 мин, когда кран стоял без дела, потому что фура задержалась. Когда у параноика закончатся деньги, он направит всю свою творческую энергию на поиски повода вам не заплатить. Внутренняя сатисфакция будет основана на убежденности, что вы и так много заработали.
Эти клиенты отличный способ наработаться, но они способны здорово отладить процессы компании в части учета затрат, договоров и юридической безопасности.
Тревожные
Это очень беспокойные люди, которые постоянно вибрируют страхами. И как назло, по закону Мерфи, на их стройках бывают факапы. Страхи материализуются? У нас заказчиков такого типа много, так как они и идут именно к нам потому, что у них много страхов. Мы для них как гарантия, что дом сжигать не придется. В итоге конечно всё хорошо, но на таких объектах часты откаты назад, поэтому на них ниже доходность. И конечно, видя как клиент переживает за всё, с ним нужно много общения. Ты пропускаешь всё это через себя, проявляя эмпатию. Это тяжело. Чтобы работать с тревожными, нужно любить людей, любить само дело и иметь мощную энергетику. Переживаний много... требуются особые смыслы сотрудничать, а не простое желание прибыли. Их способен для себя найти собственник компании, но команда выгорает на таких объектах. Должна быть скамейка запасных.
Пофигисты
Иногда не понятно зачем они строят дом. Они могут рассказывать, что строят дом мечты, но при этом почти не появляться на объекте и уклоняться от принятия решений. Любят делегировать выбор решений дизайнеру или архитектору. Как правило, они все в бизнесе. Дома у них всегда индивидуальные, сложные, красивые, но до 200 кв.м. Они в целом всегда позитивные, без внутренних напряжений и у них обычно получаются отличные дома. Команда не устает от таких заказчиков и строит им с большой охоткой. Моего внимания почти не требуется.
Профессиональные
Эти около года проектируют и строят как последний раз в жизни. Очень основательно. Обязательно будет свой технадзор, авторский надзор. Заказчики всегда глубоко ныряют в детали. Такие заказчики ожидают большого погружения в нюансы от ТОП-команды. Много собраний, совещаний, обсуждений. Дома получаются большие и сложные. Каждый раз на финише думаешь, что больше таких проектов не хочешь из-за больших временных трат. Но когда снова появляется такой заказчик, азарт и тщеславие затягивает компанию в очередной проект. Огромный плюс таких проектов - это интересные личности самих заказчиков. Как правило, люди нерядовые, интеллектуальные и вы умнеете рядом с ними. Для развития состоятельности такие проекты очень важны.
Мечтатели
Это заказчики, что выбирают подрядчика сердцем. У них ожидания всегда сказочные. Добрые, открытые и ты всегда очень сильно переживаешь, когда команда допускает ошибки на таких объектах. Мечтатели могут перейти в разряд тревожных, но в целом они всё же сфокусированы на позитивной картинке будущего, и у них так всё и складывается. Такие заказчики вам всё прощают в конце, приглашают на новоселье, с ними часто завязываются приятельские отношения. Именно с ними самые высокие шансы перейти на "ты" после стройки. Любимая категория.
Плохих заказчиков нет, важен каждый тип. Все они дают результат. Просто зачастую строитель ждёт результат на банковском счете, а он в другом: поумнении, отладке процессов, пересмотре стратегии, улучшении продукта, повышении сервиса.
Всем добра)