Большинство собственников проектов или управленцев начинают в этот момент вкладывать деньги в маркетинг, но это ФАТАЛЬНАЯ ОШИБКА‼️
Если вы вкладываете деньги в маркетинг, пока у вас не выстроены внутренние процессы, вы сливаете деньги, время и, конечно же, собственные силы.
🤔Почему гости не возвращаются? Причин много, но основных 3:
- невкусно;
- некрасиво;
- хре...сервис.
👉Это 3 ключевых внутренних процесса, с которых вам стоит начать работу.
Когда мы говорим про сервис, здесь есть 2 направления:
1️. Как обучен ваш персонал?
2️. Как выстроен путь вашего гостя?
Многие гости до вас просто не доходят, потому что первичный путь вашего пользователя просто не выстроен, они не могут вас найти.
‼️Простройка пути пользователя - это первый шаг в построение сервиса в кафе, баре, ресторане или салоне красоты.
Да, путь пользователя применяют во всех сферах, которые предоставляют услуги.
Многие думают, что простройка сервиса начинается со стандартов или обучения персонала - что является ОШИБКОЙ номер 1.
Пока мы не пройдем путь разных гостей, мы не поймем их потребности, преграды, ожидания и точки, где гости теряются и, в результате, уходят от вас.
Как построить путь пользователя и улучшить сервис в проекте, пошагово разложено в видеоуроке CJM. В качестве бонуса вы получите подробную карту пользователя с примерами💥