Навык уверенных и конструктивных телефонных переговоров имеет большое значение в любой сфере деятельности человека. Этикет мобильного общения меняется со скоростью развития телекоммуникационных технологий. Но мы делимся с вами принципами, которые актуальны во все времена.
* Отключайте звук телефона на работе, чтобы звонки и сообщения не отвлекали коллег
* Если вы находитесь в общественном месте, говорите вполголоса и установите минимально комфортную громкость динамика
* Деловой разговор, как правило, длится от 3 до 7 минут. Заблаговременно сформулируйте основную мысль и придерживайтесь цели звонка
* Если ваш звонок не запланирован заранее, поинтересуйтесь у собеседника, удобно ли ему разговаривать
* Если вам позвонили, когда вокруг шумно, найдите тихое место для разговора или договоритесь созвониться позже
* Постарайтесь перезвонить человеку в течение 2 часов, если не смогли ответить на входящий вызов
* Если связь прервалась, перезванивает тот, кто инициировал звонок
* Поблагодарите собеседника за разговор перед тем, как попрощаться
* Согласно правилам этикета, звонок завершает инициатор
* Резко бросать трубку – табу. Даже если разговор принял неприятный оборот для вас, постарайтесь завершить его вежливо.
И помните, вашу улыбку по телефону не видно, но слышно!
Будьте приветливы и оставайтесь на высоте вместе с ЦПТИ!