Очень некрасивая история приключилась в связи с моей поездкой в Россию между мной и нашим испанским банком. Для меня такая статья - способ выплеснуть эмоции, а для читателей - узнать некоторые подробности жизни в испанской глубинке.
Началось все с того, что мы собрались поехать в Москву в октябре. Перед поездкой нас с подругой предупредили о том, что ЕС запрещает вывозить евро из стран еврозоны в Россию. Типа, могут проверить и отобрать на границе. Посоветовали везти деньги в долларах. Ведь это деньги другой страны, и отбрать их на границе никто не имеет права.
Хорошо. Мы решили перестраховаться и отправились в банк покупать доллары. Оказалось, что сделать это не так-то просто. Что долларов банки в испанской глубинке в глаза не видали, и надо их заказывать. Ждать три-четыре дня.
Заказали. Через несколько дней получаю уведомление, что деньги прибыли в банк. Сотрудница вскрыла запаяный пластиковый конверт и извлекла оттуда шесть купюр: одну стодолларовую бумажку и пять двадцатидолларовых. Одна из них меня тогда сильно смутила. Через всю купюру по вертикали шла полоса, которую кто-то нарисовал синим фломастером.
Сотрудница банка сказала, что раз банк мне такую выдал, то купюра нормальная и дефектной не считается. Хорошо, что я тогда хотя бы фото сделала, где видно эту купюру, хоть и совсем чуть-чуть (кстати, фото делала на всякий случай, а вдруг пригодится для статьи в Дзене).
На литовской границе евро никто не отбирал, про вывозимые деньги не спрашивал. Но и нам с долларами было спокойнее. А вдруг?
И уже в Москве ни один банк у меня эту банкноту не принял. Забраковали. Пришлось везти ее обратно в Испанию и опять идти с ней в банк. И вот тут началось самое интересное.
Той сотрудницы на месте не было, и меня с моим вопросом отправили к другому сотруднику банка. Тот на бумажку взглянул и сказал, что их банк такое выдать не мог, а я эту купюру сама подложила и теперь хочу на них вину свалить. Или мне ее где-нибудь на сдачу дали. И вообще, как я докажу, что именно они мне такую выдали.
Ничего себе поворот. Я даже слов не могла подобрать, чтобы культурно выразиться. А нецензурно выражаться воспитание не позволяет. Проглотила обиду и пошла домой ни с чем.
Дождалась, пока выйдет на работу та сотрудница, и к ней с тем же вопросом. Она, конечно, совсем иначе себя вела. Сказала, что раз их банк такое выдал (отрицать не стала, сама же купюру видела, когда конверт вскрывала), то с купюрой проблем нет. Но лучше обменять ее в обменнике в крупном городе, а то их банк за обмен обратно в евро возьмет с меня комиссию 6 евро.
Хорошо. Приезжаю в Саламанку и иду в обменник. Саламанка - город крупный, туристов из других стран много приезжает. Там ДАЖЕ обменник есть. Купюру у меня там не принимают. Испорченная, говорят.
Возвращаюсь в банк к сотруднице. Объясняю ситуацию и требую, чтобы мне мои деньги за эту купюру полностью вернули, без удержания комиссии. Она говорит, что процедура такая: я сдаю купюру обратно, они возвращают мне деньги с учетом комиссии, а потом купюра проверяется и по результатам проверки принимается решение о возврате комиссии.
Сдала купюру, получила за 20 долларов 11 евро. Через пару недель захожу в банк. Сотрудница с милой улыбкой говорит мне, что купюра признана нормальной и никакого возврата комиссии за нее не будет. А то, что я нигде не смогла на эту купюру ничего купить, это мои проблемы. Банк к этому отношения не имеет.
Я так и застыла с открытым ртом. И тут даже не в деньгах дело. Шесть евро - не такая большая сумма, хотя тоже ни разу не лишняя. Но сама ситуация. Банк впаривает мне купюру, которую у меня нигде не принимают, берет за это комиссию и не морщится. Кроме того, что это откровенное свинство и неуважение ко мне, как к клиенту, это еще и вопрос моего доверия банку.
А если завтра какая-то история случится не с двадцатью долларами, а с большей суммой? Или вообще со всем нашим счетом? В общем, мы с мужем обиделись и решили, что в следующем месяце уходим в другой банк.
Озвучила это сотруднице - та бровью не повела, хотя, казалось бы, потеря клиента или шесть евро - что банку важнее? Вроде бы конкуренция - только на одной площади целых шесть банков рядком стоят и клиентов друг у друга переманивают. Но... нет. Никаких даже слабых попыток нас удержать и заинтересовать не было. Видимо, шесть евро для банка ценнее, чем мы, как клиенты. Поэтому - решено! Уходим в другой банк.
А совсем недавно, когда была в Москве, я оформляла счет в Сбере. Единственное, что мне не понравилось - это перекаченные силиконом губы у сотрудницы. Я все смотрела и думала, как она ими вообще шевелить может. Это отвлекало. Но при этом, обслуживание было на высшем уровне. Даже при том, что приложение пришлось устанавливать через компьютер.
Вот так работают испанские банки. Больше всего интересного и неожиданного об Испании можно найти на моем канале. Подписывайтесь.