В игровой индустрии не менее важным фактором успеха, чем объемы продаж, является признание со стороны аудитории. Примером такого подхода является видеоигра Baldur’s Gate 3, признанная одной из самых успешных в 2023 году. Обладая 95% положительных отзывов в цифровом магазине Steam, 96 баллами из 100 на агрегаторе рецензий OpenCritic и более чем 10 миллионами проданных копий для персональных компьютеров, она также заслужила звание одной из лучших игр в истории.
Анна Таланова, руководитель клиентского сервиса онлайн-школы XYZ School, проанализировала, как создателям проекта удалось достичь таких впечатляющих результатов. Одним из ключевых моментов успеха Baldur’s Gate 3 стала активная взаимодействие с игровым сообществом. Разработчики из Larian Studios в течение трех лет поддерживали интерес фанатов, учитывали их пожелания и совершенствовали игру с их участием.
Larian Studios и их основатель Свен Винке, имеющие богатый опыт в индустрии, взяли на себя ответственность за разработку Baldur’s Gate 3 – их первой ролевой игры на основе чужой франшизы. Студии пришлось справиться с вызовом не разочаровать как старых поклонников Baldur’s Gate, так и свою собственную аудиторию. В этом контексте особо выделяются методы взаимодействия с сообществом.
Релиз Baldur’s Gate 3 в раннем доступе в октябре 2020 года стал первым шагом в этом направлении. Этот подход предполагал предоставление игры в неоконченном виде для игроков, желающих влиять на ее развитие. Пользователи активно оставляли отзывы, докладывали о критических ошибках и предлагали собственные идеи для улучшения.
До официального релиза стала доступна только часть игры – первый акт основного сюжета, около 20% карты и квесты на 25 часов. Компания призывала покупателей опробовать различные классы персонажей и делиться своим опытом. Таким образом, рекламная кампания Baldur’s Gate 3 началась фактически за три года до полноценного релиза. Все владельцы ранней версии получили бесплатно делюкс-издание с бонусами в виде внутриигровых предметов и цифрового саундтрека.
Постоянные обновления и дневники разработчиков также были важным элементом стратегии взаимодействия с аудиторией. За три года Baldur’s Gate 3 претерпела множество изменений, и Larian Studios регулярно выпускали патчи с исправлениями и новым контентом. Видеоролики о процессе разработки, размещенные создателями, позволяли игрокам быть в курсе изменений и чувствовать свое участие в создании игры.
Чтобы поддерживать связь с аудиторией, разработчики проводили стримы, где обсуждали планы на обновления и отвечали на вопросы игроков. Discord-сервер также был создан для обмена мнениями и сбора обратной связи. Именно благодаря такому открытому взаимодействию Larian Studios смогли адаптировать игру в соответствии с предпочтениями своей аудитории.
Принимая во внимание отзывы о первом акте, разработчики вносили изменения в финальную версию игры. Так, предложения игроков привели к тому, что персонаж Карла стал спутницей главного героя. Это позволило фанатам почувствовать, что их мнение имеет вес и влияет на развитие проекта.
Одной из сильных сторон Larian Studios стали также механики, способствующие укреплению связи с сообществом. Возможность создания уникального персонажа в Baldur’s Gate 3 позволяла игрокам полностью персонализировать свой опыт. Глубокая ролевая составляющая, зависящая от случайных событий при броске кубиков, давала каждому игроку уникальный опыт, способствуя эмоциональной вовлеченности.
Совместные достижения и рекорды, установленные сообществом, также усилили связь с Baldur’s Gate 3. Фанаты согласовались одновременно войти в игру, установив новый рекорд в Steam с 875 тыс. одновременно играющих пользователей. Эти совместные усилия фанатов и разработчиков создали атмосферу совместного триумфа, что позитивно сказалось на восприятии игры.
Larian Studios также продемонстрировали эффективность своей рекламной кампании, стремясь к виральности среди широкой аудитории. Примером стал вирусный ролик с сценой полового акта между вампиром и друидом-медведем, набравший миллионы просмотров на YouTube. Другой успешный момент – анонс Baldur’s Gate 3 для PlayStation 5 в рамках презентации Sony. Это привлекло внимание новых игроков, ранее не знакомых с серией Baldur’s Gate или ролевыми играми.
Незадолго до релиза игры Larian Studios также провели успешную акцию с заявлением о внеочередном отпуске для прохождения Baldur’s Gate 3. Это дополнительно привлекло внимание игровых СМИ, создавая дополнительный импульс к обсуждению проекта.
Система обратной связи оказалась эффективным инструментом взаимодействия с аудиторией. Разработчики предоставляли форму обратной связи на своем сайте, были готовы идти на встречу и предлагать решения проблем. Форум на сайте игры также обеспечивал прямое общение с создателями, что укрепляло взаимодействие и создавало ощущение вовлеченности.
Таким образом, Baldur’s Gate 3 стала примером успешной игры, где взаимодействие с сообществом сыграло ключевую роль. Открытость для отзывов, регулярные обновления, внимание к мнению игроков и эффективная рекламная стратегия позволили игре не только завоевать любовь аудитории, но и достичь впечатляющих результатов в индустрии.
3 совета по взаимодействию с аудиторией
Успех Larian Studios может послужить примером для любого B2C бизнеса. Вот несколько ключевых аспектов, которые стоит учесть компаниям при взаимодействии с сообществом.
- Вовлекайте клиентов в совместные достижения: Рассматривайте успехи вашей компании как общие с аудиторией. Пригласите потенциальных покупателей участвовать в создании и развитии вашего продукта. Установите общие цели и отмечайте достижения вместе с клиентами через посты, видео, прямые трансляции и организацию открытых мероприятий.
- Персонализируйте клиентский опыт: Вдохновляйтесь опытом Baldur’s Gate 3 и предоставьте возможность вашим клиентам творить свою собственную историю с вашим продуктом. Адаптируйте продукт или услугу под индивидуальные потребности каждого клиента, предлагая индивидуальные рекомендации и настройки. Чем ближе продукт к клиенту, тем выше его лояльность.
- Анализируйте потребности клиентов: Исследуйте предпочтения и запросы вашей аудитории. Создайте эффективную систему обратной связи, где клиенты могут легко давать обратную связь о своих впечатлениях и предложениях. Важно не только собирать обратную связь, но и активно реагировать на нее, внедряя реальные изменения в продукт.
Эти принципы помогут укрепить отношения с клиентами, повысить их лояльность и способствовать росту прибыли. Взаимодействие с аудиторией перестает быть просто процессом и становится основой для достижения успеха в современном бизнесе.
Зачем бизнесу сообщество?
Общение Larian Studios с аудиторией было ключевым фактором в популяризации Baldur’s Gate 3. По следующим причинам взаимодействие с сообществом является важным элементом для бизнеса:
- Общие цели и ценности укрепляют связь: Создание общих целей и ценностей между бизнесом и аудиторией усиливает приверженность клиентов бренду. Когда клиенты видят, что компания рассматривает их как соавторов своего успеха, это укрепляет их привязанность к бренду.
- Персонализация создает уникальный опыт: Клиенты, чьи потребности и предпочтения учтены, более лояльны к бренду. Это позволяет установить более прочные связи с клиентами, которые будут внимательно следить за новыми продуктами и деятельностью компании.
- Долгосрочная ценность для клиентов: Взаимодействие с сообществом создает не только кратковременный успех, но и формирует продукты, становящиеся неотъемлемой частью жизни потребителей. Фанаты с удовольствием делятся своим опытом с друзьями, помогают установить рекорды и остаются верными бренду на долгие годы.
Эффективное взаимодействие с аудиторией становится неотъемлемой частью современного бизнеса, создавая устойчивые отношения и обеспечивая долгосрочный успех компании.
Привычка к удаленной работе
В настоящее время 57% российских компаний предпочитают сотрудничество с удаленными сотрудниками. Проведенное hh.ru исследование в сентябре прошлого года показало, что 60% оценивают дистанционный формат работы положительно, отмечая больше преимуществ, чем это представлялось до этого. Интересно, что до начала пандемии этот формат был привлекателен лишь для каждого пятого человека.
Касаясь наиболее продуктивных форм работы для соискателей, 54% предпочли гибридный формат, 35% — полностью удаленный, и лишь 11% предпочли работу в офисе. Оптимальным режимом гибридной работы, согласно 64% тех, кто перешел на удаленку в период пандемии, но сейчас работает в гибриде, является два-три дня в офисе.
Существует высокая оценка удаленной работы со стороны сотрудников, которые видят в ней экономию времени и денег на поездки (79%), больше возможностей для сна, отдыха и общения с близкими (38%), а также создание более уютной и комфортной рабочей обстановки (34%).
Виртуальные конференц-связи (ВКС) стали основным инструментом для удаленной работы. За первые четыре месяца пандемии был отмечен 500% рост поисковых запросов по инструментам для веб- и видеоконференций. Удаленная работа через ВКС стала неотъемлемой частью корпоративной жизни после пандемии.
Для 75% сотрудников удаленная работа стала ключевым фактором поддержания или даже увеличения продуктивности. Интересно, что 50% сотрудников заявили, что не хотели бы заниматься профессией, где нет возможности работать удаленно.
Психологическое мнение
удаленка увеличивает эффективность работы осознанных сотрудников.
Клинический психолог Мария Суханова отмечает, что сотрудники воспринимают удаленку положительно и радуются возможности онлайн-работы. Вместе с тем, попытки вернуть сотрудников в офис встречают негативное отклик. Свобода выбора места работы и гибкость графика предоставляют людям возможность планировать свой день. Важно учесть, что есть категории сотрудников, для которых удаленная работа становится огромным облегчением, учитывая их характеристики и потребности в социальном взаимодействии.
Согласно Сухановой, удаленная работа ставит под сомнение эффективность традиционной офисной модели. При этом рекомендуется использовать видео-конференции для создания эффекта личного присутствия. Люди, как биосоциальные существа, нуждаются в живом общении. Переход на удаленную работу также требует внимания к возможному перерабатыванию, поэтому важно избегать дополнительных рабочих обязанностей после окончания рабочего дня.
Существует опасность, что, сэкономив время на дорогу, сотрудники начинают работать больше. Поэтому важно создать механизм отчетности, фокусируясь на продуктивности, а не на часах работы.