В этой компании надо не правила менять,а ПОРЯДОК НА СКЛАДАХ НАВОДИТЬ в первую очередь.
Женщина заказывала пальто длиной до колен. Первое фото. А пришло пальто короткое, как пиджак - 2 фото. Т.к. она на столе проверила только размер 48,сказала,что все в порядке и пошла в примерочную.Потом выходит и говорит,что модель не та. Я по правилам ей объяснила,что раз она в кабинке обнаружила несоответствие товара,то только выкуп и возврат через заявку в лк.
На пальто была прикреплена этикетка от длинной модели,а в кармане лежала вторая - возможно как раз его.
Из инструкций пвз
Прошла уже неделя, клиентка получала заказ на днях, сказала,что ей не хочется заниматься писаниной и оставила пальто себе.
А Вб только это и надо: товар реализовать,а денег не выплачивать!
2. Читаете характеристики товара на этапе его выбора.
Пожилая пара получала робот пылесос. Случайно заказали 2 шт. На пв от одного отказались, другой открыли проверять.Забрали. Дело было днем,в 14ч.
Вечером,в час пик, когда у нас одновременно по 10 чел.в зале и поставку привозят, тот мужчина прибегает:
-вы пульт не находили?
-нет.
- А может он под стол упал? - стал стол двигать.
В общем, суету навел,а выяснилось,что пылесос с телефона управляется и на коробке смартфон изображен.
Мужчина сел,инструкцию читать.
Спрашивается,дома почему руководство не почитал? Еще и на жену свалил вину,что она выбирала на сайте, не читала описание.
Мораль:
Вы,клиенты,требуете от нас внимательности и порядка.Чтоб товар не терялся,быстро поставки принимали и т.д. А сами в дома,в спокойной обстановке,не можете с вещью разобраться,в панике прибегаете! Один приходит за помощью в час пик,а другой спросит:"почему товар не принимаете"?
Хорошо,что мужчина с пылесосом спокойно полчаса ждал,пока я другим выдам товар. А не требовал: "вы МНЕ помогите,остальные подождут!"
А ведь и такие бывают!
Из ВК.
Про брак
Всем добра