Депутат Государственной Думы Гаврилов Сергей Анатольевич, разъяснил действия в случае неправомерного отказа в услугах.
Односторонний отказ
Никто не вправе отказывать вам в продаже товара, доступе к услугам и товарам под предлогом "Извините, мы заняты, у нас много заказов" и с прочими подобными объяснениями. Об этом заявил глава комитета Госдумы по собственности Сергей Гаврилов (фракция КПРФ).
Депутат отметил, что очень много ситуаций, когда, например, из такси высаживают посреди дороги поздним холодным вечером беременных женщин, людей с детьми, пожилых.
"Запросто могут высадить под предлогом "я вас не повезу", - сказал он. - Зачастую за рулем таких машин, например, в Москве и области, мигранты, причем даже в классе комфорт за рулем автомобиля запросто можно встретить тех, кто вообще не знает каким маршрутом ехать, не владеет русским языком".
И такой подход отмечается не только в транспортной сфере. По словам Гаврилова, основания для отказа могут быть самые разные, например: "Вы не так выглядите, мы не продадим вам товар или не пустим в наш магазин или ресторан", "Мы не привезем вам товар, так как наш водитель так далеко не поедет". Эти и другие отговорки - это прямое нарушение законодательства, заявил Гаврилов.
Что делать с отказом
Депутат констатировал, что, конечно, есть исключения - это ограничения по возрасту для отдельных видов услуг и товаров, режим работы организации, неоплата товара, агрессивное непотребное поведение посетителя, поломка машины такси, тем самым - для отказа в предоставлении услуги есть веские причины.
Если отказ безоснователен, то потребитель имеет право обратиться к организации или индивидуальному продавцу с претензией в связи с отказом без законных оснований, заявил Гаврилов.
"Можно подать жалобу в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, а также обратиться в суд для взыскания компенсации за моральный и материальный ущерб в том размере, который вы посчитаете нужным", - сказал он.
Что касается конкретно высаживания пассажиров без достаточных оснований - то тут "по факту жестокости необходимо привлекать к ответственности", добавил депутат. Сфера защиты прав потребителей должна быть максимально защищена от такого рода злоупотреблений со стороны продавцов и представителей всех сфер услуг, уверен глава комитета.
Практика юриста
В сфере услуг или продажи товаров, было всегда очень много споров связанных с нарушением прав потребителя.
В этом случае нужно максимально приложить усилий для фиксации правонарушения:
- видеофиксация
- фотофиксация
- аудиозапись
- свидетели нарушения
Только при достаточных доказательствах у потребителя есть право наказать продавца, привлечь к ответственности, подать жалобу в Роспотребнадзор, написать претензию, а далее обратиться в суд за защитой своих прав и интересов, если в досудебном порядке не произошло урегулирования спора.
https://www.9111.ru/questions/7777777772875126/