Я постоянно пишу, что в коммуникации важен широкий набор навыков и инструментов, одно плохо работает без другого. Однако, сегодня я хочу поговорить о конкретном навыке, который искренне считаю одним из ключевых для эффективной коммуникации. Владение этим навыком помогает справляться с самыми разными ситуациями в любой роли (хоть родителя, хоть начальника, хоть спикера, даже просто гражданина в конце концов).
Речь пойдёт о вопросах. Почти в каждой статье на моём канале вы найдете предложение задать вопрос себе или другому человеку.
Вопрос - это и щит, и меч коммуникации. Вопросом можно защитить себя и при необходимости атаковать других.
Что можно сделать с помощью вопроса?
- Узнать что-то полезное
- Проверить предположение, прояснить контекст
- Избежать когнитивных ловушек и манипуляций
- Снять напряжение
- Сменить тему
- Выиграть время
- Заполнить паузу
- Управлять собой
Но разумеется, все эти задачи выполняются при условии, что вопрос хороший.
Что такое хороший вопрос?
Хороший вопрос - это, в первую очередь НЕ банальный вопрос. Расскажите о своём детстве или какое у вас хобби - это банальные вопросы. А банальные вопросы порождают банальные ответы. В ответ на эти два вопроса вы либо услышите заученный текст, либо что-то очень скучное. Гораздо любопытнее будет задать, например, такие вопросы:
🔆 расскажите о самом ярком воспоминании из детства
🔆 что делает вас счастливым
Оба эти вопроса переносят человека в сферу собственных чувств, заставляют задуматься и копнуть глубже.
Второй момент - предоставление пространства для ответа. Если только вы не собираете свидетельские показания или не планируете сильно разозлить человека, старайтесь оставлять человеку место для манёвра при ответе. Используете открытые вопросы, начинающиеся с почему, зачем, как.
Третий важный фактор - это уместность вопроса. В контексте конструктивной и эффективной коммуникации вопрос не должен нарушать границ собеседника и не должен касаться «запретных» тем (вероисповедание, интимная жизнью и т.п.). Задавая вопрос, вы должны сами чётко понимать свои намерения и не претворяться, что не ожидали, что человек обидится на вопрос "почему вы так растолстели?"
Некоторые вопросы стоит начинать со смягчающих фраз, типа, «правильно ли я понимаю», «мне показалось» и т.п. Таким образом вы снижаете категоричность и оставляете то самое пространство для ответа. Но еще раз подчеркну: "мне показалось, что вы растолстели" тоже не пойдёт (смотри пункт про границы) 🙅🏻♀️
И в заключении обращу ваше внимание на самое главное, чтобы не получилось как в сказке про цветик-семицветик, а то советов надавала, а мораль не донесла. Нет смысла задавать даже самые хорошие вопросы, если вы не планируете слушать ответы на них.
Вопрос - это ключик от сундука с сокровищами, поэтому вставив и повернув ключик, не забудьте открыть крышку и разглядеть то, что внутри.