Зачем нужен омниканальный маркетинг и его роль в построении коммуникаций? Омниканальный маркетинг включает в себя интеграцию разных каналов: мессенджеров, сайта, социальных сетей, мобильного приложения, офисов/точек продаж Омниканальность - система, которая соединяет все способы общения, чтобы клиенту было комфортно контактировать с компанией, независимо от канала коммуникации.
Каналы в омниканальном маркетинге:
- Сайт
- Мессенджеры и чат-боты
- Социальные сети
- Мобильное приложение
- Электронная почта
- Точки продаж/обслуживания в оффлайн
Преимущества омниканального сервиса:
- Получение информации о компании,услугах,продуктах в удобном канале для клиента
- Возможность решить вопрос оперативно-согласовать дату отсрочки платежа,уточнить срок окончания пользования займом
- Отсутствие спама, благодаря единой системе сообщения не дублируются в разных каналах
- Снижение риска потери контакта, например клиент сменил номер телефона, но у компании есть возможность для дальнейших коммуникаций через push и е-mail-рассылки
- Экономия маркетингового бюджета, распределение по разным каналам коммуникаций позволяет сократить затраты,например на смс-рассылки, используя взамен push и e-mail-рассылки
Омниканальность повышает уровень клиентского сервиса, лояльность аудитории и объем продаж компании
Подписывайтесь на канал и читайте новые публикации
