Незапланированная акция щедрости прошла у «Аэрофлота» 19 октября. Тогда многие успели купить себе билеты на остров Пхукет по сказочно низкой цене (от 6,5 тыс. до 20 тыс. рублей за перелет туда и обратно) и, наверное, уже паковали чемоданы. Но в компании после бронирования заявили, что на сайте произошел сбой и билеты аннулированы. Пассажиры начали готовить иски и хотят защищать свои права до последнего.
Как пишут «Известия», в прокуратуре встали на сторону потребителей и «рассматривают вопрос» о привлечении авиаперевозчика к ответственности. Речь идет о нарушении прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации. Билеты должны быть проданы по той цене, которая была указана на сайте в момент покупки.
«Аэрофлот» ранее объяснил, почему в продаже появились такие дешевые билеты. Виновата, оказывается, сотрудница компании, которая удалила часть информации из таблицы Excel, из-за чего на регистрацию были отправлены неверные данные по ценам. Билеты были проданы по цене, которая на данном направлении невозможна.
Активные путешественники знают, как это работает: есть популярные телеграм-каналы, которые отслеживают изменения цен на билеты, так что узнать об акциях легко. В тот день 19 октября во многих телеграм-каналах появилась информация о тех самых перелетах на Пхукет, но где-то даже было указано, что это может быть ошибка.
«Аэрофлот» объяснил, что аннулировал билеты потому, что добросовестно не хочет нарушать антимонопольное законодательство. Ведь билеты по такой низкой цене создают нездоровую ситуацию на рынке. Вот так «Аэрофлот» заботится о своих конкурентах.
Шансы выиграть у пассажиров есть. Можно вспомнить случай волгоградца, который накупил в ЦУМе брендовых вещей по цене от 19 до 129 рублей из-за ошибки на сайте. Верховный суд тогда постановил, что предложение о продаже одежды — это публичная оферта и товары должны быть переданы покупателю. Но точка в этой тяжбе еще не поставлена.
Фото: Alexey Smyshlyaev/shutterstock.com