Кто-то не желает ехать на верхней полке, а кто-то не хочет платить за нижнюю. Как примирить противоборствующих и дать каждому по потребностям? Выход перевозчик нашёл: купить билет в приложении РЖД сразу на две нижние полки купе — для себя и попутчика — можно, выбрав специальные требования к местам. Для выбора двух нижних мест в одном купе в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» реализована возможность указания требований к местам.
«Пассажир выбирает диапазон мест, потом переходит, добавляет в заказ нужное ему число пассажиров (например, два человека) и затем в специальном поле «требования к местам» в верхней части страницы указывает нужные требования — два нижних места, два верхних места, нижнее и верхнее. Дополнительно можно указать требования к расположению мест — «два нижних» и в одном купе или в одном отсеке плацкартного вагона», — разъяснили порядок действий в РЖД.
Эти правила и нюансы уже давно обсуждались, а исторически регулировалось просто традициями, обычаями, общим уровнем культуры. Не всё же можно отрегулировать на бумаге, рассказал vgudok.com председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков.
«Очень жаль, что у нас уровень культуры настолько снизился, что теперь надо это решать официально. По факту всегда договаривались. А если конфликты между пассажирами возникали, то опытные проводники умели их решать.
Сейчас либо общий уровень пассажиров снизился, либо опыт проводников упал, но в итоге правила пришлось положить на бумагу.
Отдельные конфликты бывали. Но сейчас эпоха информационной прозрачности. С помощью социальных сетей о них становилось всем известно. Я думаю, что в этом дело, а не в том, что таких проблем стало больше», — полагает эксперт.
Данное уточнение очень важно, поскольку не все пассажиры берут билеты каждый день. Конечно, дополнительное разъяснение, как пользоваться тем или иным сервисом, не помешает, рассказал vgudok.com член общественной палаты, председатель Общероссийского движения пассажиров Илья Зотов.
«В частности, мобильное приложение РЖД крайне важно для того, чтобы выбрать именно те билеты, которые необходимы пассажирам. Поскольку без внесения соответствующих изменений люди могли выбрать только верхнее или нижнее место.
Хотя для многих очень важно, где именно ехать.
Но по направлению на юг для пассажиров было очень важно, что пока пассажиры вводят другие данные. Часто нижняя полка в конкретном купе могла пропасть. Поэтому это изменение и уточнение очень важно для снятия спорных вопросов и улучшения сервиса для граждан», — считает наш собеседник.