Не нужно пытаться показаться сверх умным и начитанным в общении с клиентом. Докажите это ему своими профессиональными компетенциями. Веди простой диалог, но в уважительной манере на «Вы».
Доступными словами презентуйте товар/услуги. Профессиональный слэнг уместен в обещании с партнерами или крупными покупателями, которые будут общаться с вами на одном языке.
На «ты» можно перейти, если:
1. покупатель/клиент сам предлагает;
2. это услуга, за которой обращаются ежемесячно и вы примерно одного возраста.
В случае, когда на «ты» решаете перейти вы, то спросите удобно ли будет клиенту общаться в такой формате. Не пренебрегайте ответом.
А теперь самое важно❗️
Даже если вы общаетесь на «ты», вы не друзья. Это работа. Поэтому необходимо сохранять учтивость в общении и не нарушать границы. Почему? С клиентами-друзьями легко работать, когда всё хорошо, но очень сложно решать конфликтные ситуации. Если границы общения сохранены, то урегулирование спорных моментов проходит быстрее и безболезненнее.
P.S.: Это не означает, что нельзя ни с кем дружить из покупателей и клиентов. Зачастую мы встречаем друзей в самых неожиданных местах.🙂 Исключения могут быть. Мы обсуждаем общее, не переходя к частному.