На ЭТП наблюдаются несколько самых частых проблем с ЭЦП у пользователей:
- Не установленный сертификат Минцифры. У каждого ресурса свои требования, например для работы на ЕФРСБ не требуется обязательная установка корневого сертификата Минцифры, но для работы на нашей ЭТП ALFALOT.RU необходимо корректно установленная вся цепочка корневых сертификатов* Ошибка обычно появляется на третьем шаге проверки ЭЦП «Локальная проверка сертификата»
Корневые сертификаты это - это файл, в котором указаны данные удостоверяющего центра (УЦ)
- Не установлено обновление плагина CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in. Большое количество ошибок возникает именно из-за обновлений плагина, одно из которых, не влияет на проверку работы ЭЦП, а следующее вызывает ошибку при проверке и подписании файлов на ЭТП.
- Сам плагин скачивается в разделе «Помощь» - «Настройка браузера» , а проверить актуальность обновлений плагина вы можете по ссылке https://cryptopro.ru/sites/default/files/products/cad... Ошибка возникает на пятом шаге проверки ЭЦП «Проверка подписи сертификатом пользователя»
- Установлена несертифицированная версия Крипто Про. Ошибка не частая, но встречается и решается установкой сертифицированной версии программы Крипто-Про CSP 5.0 (самая стабильная версия программы Крипто-Про из серии 5.0 по работе с ЭЦП).
В случае возникновения проблем с ЭЦП при работе на площадке, вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки и мы в кратчайшие сроки решим ваш вопрос, либо ознакомиться с подробными инструкциями в разделе «База знаний Альфалот».