▶️ Приглашаю отслеживать меня в Telegram-канале
В наши дни недостаточно просто иметь классные преимущества для сотрудников в вашем офисе без каких-либо базовых ценностей или миссии. Аналогично, взаимодействие не будет полным, если у вас есть значимая миссия, без мотивации сотрудников правильными стимулами.
Термин “вовлеченность” используется так часто и в таком количестве различных ситуаций, что его стало трудно определить. Многие люди думают, что это означает счастье или удовлетворенность, но это гораздо больше.
По данным Gallup, которая собирает и измеряет данные о вовлеченности сотрудников почти 20 лет:
В настоящее время только 32% сотрудников в США заняты на работе, в то время как тревожные 17% говорят, что они активно отвлекаются от своих повседневных задач.
Миллионы людей несчастливы, непродуктивны и не приносят полной пользы вашей организации. Каким бы неприятно ни было понимать это, но это знание можно рассматривать как возможность для организаций полностью задействовать сотрудников и за счет этого опередить своих конкурентов.
Что же такое вовлеченность сотрудников?
Одно из первых определений вовлеченности сотрудников взято из статьи профессора Бостонского университета Уильяма Кана 1990 года “Психологические условия личной вовлеченности и отчуждения на работе”. В ней он определяет вовлеченность сотрудников следующим образом:
Использование членами организации самих себя для выполнения своих рабочих ролей; при вовлеченности люди используют и выражают себя физически, когнитивно и эмоционально во время исполнения ролей.
Gallup определяет вовлеченных сотрудников как тех, кто “вовлечен, полон энтузиазма и предан своей работе и рабочему месту”.
Аналогичным образом, "Делойт" определяет вовлеченность сотрудников как “удовлетворенность сотрудника работой, лояльность и склонность по своему усмотрению прилагать усилия для достижения целей организации”.
Обратите внимание на общие моменты во всех трех этих определениях: эмоциональная приверженность и привязанность сотрудников. Когда сотрудники вовлечены, они идут “ва-банк” и хотят видеть успех организации. Они работают там не только из-за зарплаты или потому, что должны быть там, они выбирают быть там, потому что хотят этого.
Вовлеченные сотрудники - это те, кто решает проблемы без ваших просьб. Они ищут новые решения для процессов. Они внедряют инновации, сотрудничают и вдохновляют окружающих.
Officevibe определяет вовлеченность сотрудников как:
Эмоциональная приверженность сотрудника организации.
Когда сотрудник вовлечен, он прилагает все возможные усилия, чтобы выйти за рамки своих обычных должностных требований, не дожидаясь, когда его об этом попросят. Они делают это, потому что эмоционально вовлечены и искренне заботятся о компании.
Результаты счастливых, мотивированных сотрудников? Более счастливые клиенты, лучшие бизнес-результаты и более сильный бренд работодателя.
Почему так важна вовлеченность сотрудников?
Представьте, если бы каждый сотрудник был увлечен достижением успеха компании и ее клиентов.
Единственный верный способ гарантировать, что о ваших клиентах хорошо заботятся, - это заботиться о своих сотрудниках. Эта концепция, известная как цепочка "сервис-прибыль", впервые была представлена в Harvard Business Review в 1998 году. Сегодня она так же актуальна, как и тогда.
Прибыль и рост стимулируются в первую очередь лояльностью клиентов. Лояльность является прямым результатом удовлетворенности клиентов. На удовлетворенность в значительной степени влияет ценность услуг, предоставляемых клиентам. Ценность создается довольными, лояльными и продуктивными сотрудниками. Удовлетворенность сотрудников, в свою очередь, является результатом прежде всего высококачественных услуг поддержки и политик, которые позволяют сотрудникам добиваться результатов для клиентов.
Цепочка "услуга-прибыль" - это поток от создаваемой вами культуры к получаемой вами прибыли и каждый промежуточный шаг.
Главное - начать изнутри. Когда вы создадите среду, в которой сотрудники будут счастливы, продуктивны, автономны и увлечены своим делом, они обеспечат лучшее обслуживание клиентов. Что в свою очередь создаст множество лояльных клиентов и приведет к устойчивому росту и прибыли. Вот почему каждому руководителю организации важно понимать цепочку "услуга-прибыль" и то, как один шаг влияет на другой.
Вовлеченность сотрудников помимо повышения лояльности клиентов и получения прибыли дает и множество других преимуществ:
- Более сильный бренд работодателя, помогающий вам привлекать и удерживать лучших специалистов.
- Снижение стресса на работе, предоставление каждому возможности быть самим собой и получать удовольствие. Так важна психологическая безопасность.
- Снижение текучести кадров, что помогает вам избежать затрат (времени и денег) на замену кого-либо.
- Повышение производительности труда, поскольку вовлеченные сотрудники лучше сотрудничают.
Статистика вовлеченности сотрудников
Если вы все еще не уверены, важна вовлеченность или нет, вот несколько статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые доказывают, насколько это действительно ценно:
- Увольнение сотрудников обходится миру в потерю производительности в 7,8 триллиона долларов.
- Высокая степень вовлеченности бизнес-единиц приводит к повышению прибыльности на 23% в год.
- Бизнес-единицы с высокой степенью вовлеченности осознают 81%-ную разницу в количестве невыходов на работу и 14%-ную разницу в производительности.
- Бизнес-единицы с высокой степенью вовлеченности добиваются повышения рейтинга клиентов на 10% и 18% увеличения продаж.
- Компании с высокой текучестью кадров видят снижение текучести кадров на 18%, когда их сотрудники вовлечены, а компании с низкой текучестью кадров выигрывают от снижения текучести кадров на 43% за счет вовлеченности персонала.
- Компании с вовлеченными сотрудниками превосходят компании без них на 202%.
- Компании с вовлеченными сотрудниками получают 10%-ный прирост лояльности клиентов.
По данным Бюро статистики труда, “работа и связанные с ней виды деятельности” занимают вторую по величине часть нашего рабочего дня: в среднем на это тратится 8,28 часа - сравните со временем личной активности (включая сон) - 8,98 часа.
Когда мы думаем о том, сколько времени мы тратим на работу, вполне справедливо надеяться, что это время может быть приятным. Никто не должен проводить большую часть своей жизни в стрессе, быть несчастным, перегруженным работой или недооцененным.
Как руководители, мы должны делать больше для сотрудников и самих себя, чтобы гарантировать, что все мы живем счастливой, здоровой и продуктивной жизнью.
Подготовила Анна Егорова
Вы можете прочитать о тенденциях в области управления персоналом на 2024 год здесь.
Подпишитесь на мой Telegram, чтобы быть в курсе последних HR-новостей, тенденций и ресурсов.