Как было бы замечательно, если бы клиенты приходили к вам, просто потому, что у вас классный товар или услуга. Но почему-то они выбирают ваших конкурентов, хотя качество у них на порядок хуже
С такой проблемой столкнулся мой клиент, который занимается выращиванием микрозелени для эко маркетов. Конкурентов в его регионе немного, бюджет на рекламу не ограничен, но люди покупают у другой фирмы
Я стал разбираться, в чем загвоздка. Проанализировал маркетинговую стратегию, работу отделов продаж и логистики. Выяснилось следующее:
- Заказы обрабатывались на сайте больше 2-х суток! А на звонки отвечали только с 3 раза
- Хромая логистика. Помимо того, что заказы оформлялись со скрипом, так еще и доставку ждать надо было вечность. Звонили и говорили “привезем с 13:00 до 15:00”, а по факту клиенты ждали до вечера. А когда они хотели узнать, где их товар, то просто не могли дозвониться.
- Упаковка товара. Если у конкурентов зелень доставлялась в красивых коробочках, всегда свежая и не примятая, то в компании моего клиента смотря на зелень, можно было подумать, что ее уже точно жевали. Негативные отзывы сыпались как из рога изобилия.
Для собственника это стало неприятным сюрпризом, ведь он сам лично контролировал производство. Но упускал из внимания, что происходит с продукцией дальше
Что я рекомендовал сделать 👇
1. Наладить работу отдела продаж. Установить регламент обработки заказа: максимум 20 минут от заявки до звонка с подтверждением
2️. Выстроить логистику так, чтобы клиентам не приходилось ждать свой товар дольше указанного времени
3️. Назначить человека по контролю за качеством товара, который будет следить, чтобы не продавали неликвидный товар
Конечно, пришлось попотеть и погонять сотрудников, чтобы они выполняли свою работу точно в срок и без задержек. Но это принесло свои результаты. Через 2 месяца плотной работы прибыль компании пошла вверх, они опередили своих конкурентов и заняли лидирующую позицию в своем регионе
Поэтому, если вы опережаете конкурентов только по негативным отзывам, то пересмотрите ваши бизнес процессы. Приходите на бесплатную диагностику бизнеса
Всего за 2 часа вы узнаете:
❓ почему прибыль компании не растет и как это исправить
💹 минимум 3 точки роста вашего дела
📋 получите пошаговый план развития вашего бизнеса
Записывайтесь на диагностику. Оставьте своих конкурентов глотать пыль