В предыдущих статьях мы много говорили о том, на что обратить внимание при организации телемедицины в клинике. Важным пунктом было определение объёмов подключения - то есть ответ на вопрос, сколько врачей и каких специальностей будут проводить онлайн-консультации. От него будет зависеть практически все - от сроков окупаемости до содержания регламентирующих документов.
Мы не рекомендуем на первых этапах подключать сразу всех врачей, которые есть в клинике, поскольку в таком случае процесс обучения, внедрения и сбора обратной связи будет очень трудоемким. В нашей практике часто встречаются следующие стратегии:
Подключение самых активных врачей в клинике
Это наиболее экологичный способ попробовать телемедицину, поскольку дает клинике время протестировать все возможности с самой лояльной и замотивированной аудиторией. Врачи, которые сами заинтересованы в онлайн-консультациях, с большим энтузиазмом освоят новый инструмент, привлекут к нему пациентов и коллег, дадут честную обратную связь.
Подключение по одному врачу каждого направления
Эта стратегия удобна тем, что позволяет охватить и представить пациенту весь спектр услуг оказываемой медицинской помощи. Часто пациенты обращаются с вопросом о здоровье, чтобы снять тревожность, и им не принципиально, какой специалист даст на него ответ. Наоборот, даже удобно, что не нужно тратить время на сравнение и выбор.
Сдерживающим фактором будет являться расписание доктора, которое обычно не позволяет организовать ежедневный доступ к специалисту. В таком случае можно либо подключить двоих врачей, которые будут чередоваться на онлайн-сменах.
Подключение всех врачей выбранной специальности
Вы можете выбрать наиболее востребованное направление и сделать его ещё более доступным и удобным для пациентов, представив для онлайн-консультаций. Например, ваша клиника славится на весь город педиатрами - теперь они смогут консультировать онлайн на весь регион.
Стратегия может быть и обратной, когда вы выбираете “отстающее” направление, чтобы реанимировать его. Возможно, новый формат и хорошее продвижение помогут сделать его звездой дистанционного приема.
Подключение специалистов, ведущих курсовое наблюдение
Сервисы онлайн-консультаций с психологами уже который год остаются наиболее популярными и востребованными на рынке телемеда. Однако в таком формате можно оказывать не только психологическую помощь. При установленном на очном приеме диагнозе практически все повторные консультации можно проводить из дома. Удобный вариант развития для медицинских центров с направлениями диетологии, эндокринологии, педиатрии, аллергологии и др.
Подключение чата с дежурным врачом
Зачастую первичная консультация проводится с целью определения дальнейших шагов лечения, когда врач, собрав анамнез, дает рекомендации обратиться к профильному специалисту или сдать анализы. Чат с врачом требует минимальных ресурсов, но позволяет оперативно и удобно решить эту задачу.
Каждый случай мы рассматриваем индивидуально и вместе подбираем оптимальную для медицинской клиники схему подключения телемедицины.
