С целью обновления внешнего вида фасадов кухонного гарнитура жительница Первоуральска обратилась в специализированный магазин «Фабрика кухни» ИП Фроловой Е.М.
Потребитель информировала продавца о цели приобретения мебели. Из предложенных в торговом зале образцов был сформирован заказ, оплата за который была произведена своевременно и в полном объеме.
Позднее, после проведения монтажа мебели и непродолжительной эксплуатации, были выявлены недостатки: полное отслоение и самопроизвольный отрыв облицовочного материала кромок на дверях верхних навесных шкафов.
После обращения к продавцу была произведена замена, однако через месяц недостаток проявился вновь. На повторное обращение к продавцу для замены некачественного товара потребитель получила отказ с указанием на то, что фасады мебели неправильно эксплуатировались.
Тогда потребитель обратилась к продавцу с требованием о расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченных денежных средств, на что также получила отказ.
После этого потребитель обратилась в консультационный пункт по защите прав потребителей для за правовой помощью.
Женщине помогли составить исковое заявление в суд. В ходе судебных разбирательств была назначена судебная экспертиза, которая установила, что причиной возникновения недостатков послужил неверный выбор материала для облицовки фасадных панелей навесных шкафов, имеющих предел температурного воздействия не выше +70 градусов, без учета требований изготовителя к эксплуатации кухонного оборудования - варочной панели (не менее +85 градусов).
Решением мирового судьи судебного участка № 3 Первоуральского городского суда Свердловской области требования потребителя о расторжении договора купли-продажи мебели, а также взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа были удовлетворены частично. С ответчика в пользу потребителя была присуждена сумма в размере более 45,6 тыс. руб.