Предположим вы продавец и реализуете товары на маркетплейсе «ОЗОН». Часто конечные покупатели отказываются от товара, так как на нем имеются повреждения. Однако вы в свою очередь полностью уверены в том, что товар в ОЗОН отгружался исправным, новым, кароч вообще полностью целым. Вы сообщаете об указанных обстоятельствах ОЗОН, который отвечает, что то из разряда: «ничего не знаем, скорее всего Вы сами. И вообще отстаньте, ничего возмещать Вам не станем».
Давайте разбираться в ситуации.
Для полного понимания, важно понимать определить как вы реализуете товара. Со своего склада (FBS) или со склада ОЗОН (FBO).
FBO.
В случае продажи FBO, Озон обязуется возместить нам стоимость поврежденного товара в случае если приемка Товара по качеству произведена ОЗОН. Документом подтверждающим приемку Товара по качеству, является размещенный в нашем личном кабинете Акт приемки товара.
Обоснование из оферты ОЗОН: Приемка товара ОЗОН:
3.1.1.Приемка по грузовым местам
Ozon принимает товар по количеству грузовых мест согласно сопроводительным документам с подписанием транспортных накладных.
3.1.2. Поштучная приемка
Срок приемки товара по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет от 2 до 5 рабочих дней.
3.1.3. Проверка товара
Порядок проверки товара по качеству (выборочная или сплошная проверка товара) определяется Ozon самостоятельно.
«Во время приёмки можем выборочно вскрыть несколько грузовых упаковок несколько упаковок, а можем проверить все товары — решаем это по ситуации.»
Исходя из чего следует, что приемка товара Озоном по качеству осуществляется в течении 5 рабочих дней.
В свою очередь согласно пункту 3.4.1. Оферты, по завершению поштучной приемки поставки Ozon размещает в ЛК Продавца следующие документы о приемке:
(а) Акт приема товара;
(б) Акт о браке;
(в) Акт о неопознанных излишках;
(г) шаблон УПД-2.
Вывод: То есть в случае если в личном кабинете Продавца размещен акт приемки товара, то товар считается принятым ОЗОН на свой склад по качеству, без предъявление каких-либо претензий. А следовательно, последующий отказ Клиента от товара на основании его повреждения, является обязательной ответственностью Озон.
FBS.
В случае с продажами товара методом FBS, ОЗОН возместит нам стоимость товара только лишь при ситуации, когда товар дошел до нашего конечного клиента с поврежденной упаковкой. Во всех остальных случаях, в соответствии с правилами Оферты, мы будем обязаны согласиться с тем, что товар поврежден нами самостоятельно.
Обоснование:В свою очередь в соответствии с подпунктом (в) пункта 3.1. Оферты, Ozon не несет ответственности перед Продавцом в случаях, если утрата или порча входящего в отправление товара не могли быть выявлены при условии целостности внешней упаковки в момент приемки. Стороны признают, что если при вручении отправления с ненарушенной упаковкой Клиент заявляет об отсутствии товара или его ненадлежащем качестве, это является подтверждением отсутствия вины Ozon за утрату или повреждение такого товара.