Клиентскую базу лучше вести в специализированной программе, а не на бумажно носителе. Блокноты, амбарные тетради, ежедневники сразу в помойку. На рынке столько доступных программ. Программы никогда не потеряются, их никто не сворует, собака не сьест.
Клиенты делятся на несколько категорий: потенциальные, постоянные, потерянные. Надо работать так, чтобы постоянные меньше переходили в категорию потерянных, а потенциальные превращались в постоянных.
Потенциальные клиенты это те, кто пользуется услугой, которую вы предлагаете. Постоянные клиенты это те, которые ходят к вам на процедуру каждый месяц на протяжении 6 месяцев. Потерянные клиенты это те, которые последний раз были на вашей процедуре более чем 2 месяца назад.
Для собственника малого бизнеса, а именно бьюти бизнеса привлечение нового клиента в салон обходится несоразмерно дорого. По моим собственным подсчетам, чтобы отбить сумму за привлечение нового клиента, надо чтобы клиент воспользовался услугой более 3-х раз.
Поэтому основная работа связана с мероприятиями по удержанию клиента. Для этого:
- Предложите качественный сервис: Обеспечьте своим клиентам качественное обслуживание и профессиональный подход.
- Установите конкурентоспособные цены: Убедитесь, что ваши цены соответствуют рыночным и не слишком высоки для вашего сегмента клиентов.
- Создайте программу лояльности: Предложите своим клиентам скидки, бонусы или другие привилегии за регулярное использование ваших услуг.
- Улучшайте свой сайт и социальные сети: Регулярно обновляйте информацию на своем сайте и в социальных сетях, чтобы клиенты могли легко найти вас и узнать о ваших услугах.
- Обучайте свой персонал: Обеспечивайте своим сотрудникам постоянное обучение и повышение квалификации, чтобы они могли лучше обслуживать клиентов.
- Проводите акции и специальные предложения: Время от времени проводите акции и специальные предложения, чтобы привлечь новых клиентов и удержать старых.
Все эти темы по удержанию клиента настолько глубоки, что требуют отдельного внимания.
Разберем сейчас тему качественного сервиса.
Улучшение сервиса, это не только предложить чай/кофе клиенту, но и:
- Обучение персонала: Обучите свой персонал профессиональным навыкам и знаниям, чтобы они могли предоставлять качественные услуги.
- Улучшите рабочее пространство: Создайте комфортное и приятное рабочее пространство для клиентов и сотрудников.
- Улучшите систему обратной связи: Собирайте отзывы от клиентов и используйте их для улучшения сервиса.
- Предлагайте дополнительные услуги: Предлагайте клиентам дополнительные услуги, такие как макияж, прически, маникюр и т.д., чтобы увеличить свой доход.
- Установите стандарты качества: Установите стандарты качества для всех услуг, которые вы предлагаете, и следите за их соблюдением.
- Развивайте корпоративную культуру: Создайте корпоративную культуру, которая ценит клиентов и сотрудников, и поощряйте их участие в развитии бизнеса.
Я писала бы еще и еще, но мне кажется получилось и так ту мач, остальное напишу в следующей статье.