Представьте ситуацию, идёт футбольный матч, игра не складывается, игроки разобраны, соперник сильнее. Вдруг тренер производит замену и сам выходит на поле. Играющие тренеры не редкость в футболе, но в основном в низших лигах, где один мастеровитый спортсмен может повлиять на игру.
Тогда вам другой пример. Концерт симфонического оркестра, у виолончелиста прорвало трубу дома и он срочно поехал разбираться с проблемой. Дирижёр кладёт палочку на пюпитр и берёт в руки виолончель. Невероятно, не так ли?
Руководитель – это тренер или дирижёр. Он должен смотреть со стороны, помогать, обучать, улучшать. Видеть, что изменить в тренировочном процессе, кто устал и недорабатывает, а кто на пике формы, что не так с экипировкой и так далее и тому подобное. Он не должен выбегать на поле или хватать инструмент, когда кто-то из игроков или музыкантов не справляется.
Часто вижу, что эту прописную истину не понимают. Когда не понимают рядовые сотрудники это нормально, когда не понимают руководители это печально. И, как результат, дирижёры сидят за барабанами, действительно, какая разница, то же ведь палочки. А тренер стоит в воротах, и видно хорошо и позиция ответственная.
Так происходит по трём причинам.
Руководитель не хочет. Ему нравится выполнять какую-то функцию и он всеми правдами и неправдами оставляет её за собой. Нравится ему вносить счета в программу, так он чувствует контроль и ни за что не отдаст эту работу секретарю.
Руководитель не может. Отсутствуют или недостаточно навыков. Он не знает как, или боится делегировать заполнение сложной на его взгляд таблицы кому-то из подчинённых.
Обстоятельства не позволяют. Не укомплектован штат, сотрудники не успевают, а руководитель сверху не ждёт. И происходит такой диалог:
- Оборудование подобрали?
- Иванов занимается.
- Нужно срочно, сделай сам, пожалуйста.
- Хорошо, сделаю сам.
Что это неправильно и плохо, по-моему очевидно, но всё же рассмотрим на простеньком примере. Мастер ремонтной службы в отсутствии токаря встаёт за станок. Он пять лет не работал на токарном станке, но один токарь заболел, второй в отпуске, а детали нужно выточить срочно. В принципе, в этом примере нет ничего плохого, если это разово, но если мастер стоит за станком неделю, месяц?
- Он не токарь, а значит, если с ним что-то случиться будет много вопросов по охране труда.
- Он не токарь, а значит, большая вероятность, что не качественно выполнит работу и сделает брак.
- Сотрудники предоставлены себе. Мастер не контролирует работу сотрудников, а значит, не может её улучшить. Сотрудники постепенно сбиваются с курса.
- Он не видит всей ситуации. Не руководит. Не может перераспределить работу, предвидеть какую-то проблему. А чтобы возникшую проблему решить, нужно долго в неё погружаться.
- Какая-то зона провисает. Например, отчётность или охрана труда. Заполнять журналы некогда. Приходится заполнять их дома или отложить на потом. А тут внезапная проверка и прощай годовая премия.
- Если мастер пытается успеть всё, то некоторые задачи выполняет на бегу, второпях, а значит ошибки исправления, потеря времени и покатился снежный ком.
- Работать в постоянном цейтноте не продуктивно. Мастер устаёт, стрессует, выпивает, срывается на коллегах, ищет новую работу.
Тоже самое произойдёт, если механик начнёт выполнять работу мастера, а главный инженер работу механика. Руководитель должен руководить на своём уровне и выполнять исключительно свои функции. Чем выше должность, тем меньше задач и больше чистого управления.
Что же делать нашему мастеру? Дирижировать самостоятельно, а игру на токарном станке полностью или частично передать другим. Легко сказать, а как?
- Отдать на аутсорсинг. Пусть другой оркестр сыграет это произведение.
- Сделать заранее необходимые детали. Всё не предусмотришь, но некоторые задачи можно предвидеть и подготовится. Включить произведение в записи.
- Принять ещё одного токаря-виолончелиста на время или постоянно.
- Иметь избыточное количество токарей-виолончелистов.
- Отозвать токаря-виолончелиста из отпуска.
- Обучить фрезеровщика-скрипача работе на токарном станке - виолончели.
- Делать вместе с фрезеровщиком. (Тут фонтан аналогий иссяк)
- Разбить на подзадачи и делегировать часть другим людям: подготовку рабочего места, уборку.
- Передать на время другие свои задачи, например, заполнение журналов.
- Заменить необходимые детали чем-то другим. Играть без виолончели. (О, снова фонтан забил)
- Изменить способ изготовления деталей. Например, передать их на ЧПУ или литьё. Играть партию виолончели на скрипке.
- Не делать детали. Договориться об изменении сроков. Перенести концерт.
Советы достаточно банальные и универсальные. Попробуйте перенести их на свою должность или сферу деятельности.