Для меня эта тема неразрывно связана с темой делегирования. И с темой доверия. Потому что я очень часто наблюдаю, как руководители берут на себя огромный объем задач и не могут передать их сотруднику, потому что не доверяют ему и не верят, что он справится с этой задачей.
Хочу поделиться алгоритмом постановки задач в коучинговом стиле, который как раз и помогает руководителю быть уверенным, что сотрудник понял, принял и будет действовать до достижения цели этой задачи.
Автор: Татьяна Руссу — член Высшего экспертного совета кафедры «Коучинг» Академии социальных технологий, бизнес-коуч, руководитель Независимого подразделения по сертификации НФПМК, преподаватель в университете Global Coaching и ВШЭ.
- Сформулируйте задачу максимально по SMART.
- Убедитесь, что сотрудник понял задачу. Задайте вопрос: «Расскажи: как ты понял эту задачу?»
- Удостоверьтесь, что сотрудник готов приступать к задаче: «Ты готов приступить к ее выполнению сейчас, или что-то может помешать?»
- Спросите сотрудника, как он планирует действовать: «Расскажи, с чего начнешь. Какой будет первый шаг? Как будешь действовать?»
- Предложите сотруднику подумать, с какими рисками он может столкнуться: «Что тебе может помешать?»
- Поговорите с сотрудником, какие ему будут нужны ресурсы: «Что тебе нужно для выполнения задачи? Чем я или кто-то можем тебе помочь?»
- Прежде чем полностью отдать задачу сотруднику, поддержите его. Скажите, что у него уже был такой опыт. Назовите его сильные стороны. Назовите его знания, которые помогут ему выполнить эту задачу.
Такая беседа займет у руководителя и сотрудника не более 10-15 минут. Но в этом случае обе стороны будут четко понимать, что требуется от каждого, как будет происходить процесс выполнения задачи. И у руководителя появится больше доверия и уверенности в том, что переданная задача будет выполнена так, как он этого ожидает.
Аналогичный алгоритм можно использовать не только с сотрудником. Например, с ребенком при обсуждении домашних дел она тоже отлично сработает.