В течение рабочего дня продавцы имеют дело с сотнями различных людей, и для них важно находить общий язык с каждым клиентом. Они стараются быть дружелюбными, вежливыми и профессиональными. Однако не всегда клиенты отвечают на это таким же отношением, и часто своими действиями ставят продавцов в неловкое положение. Вот несколько забавных историй из их повседневной жизни.
1. Неотразимая сумочка: В одном торговом центре случилась пожарная тревога, и на фудкорте начал подниматься дым. Все люди бежали в панике, а продавцы закрывали свои магазины. Один консультант, несмотря на панику, вытащил из магазина одну девушку и кричал: "Пожар, бегите!" Однако девушка отказалась уходить и настаивала на том, что ей нужно сначала купить сумку. В итоге, несмотря на дым и панику, она вернулась в магазин, чтобы завершить свою сделку.
2. Мероприятия в ювелирном магазине: Одна продавщица из ювелирного магазина рассказала, что часто приходили женихи и невесты. Невесты примеряли обручальные кольца, а женихи метали взгляды на продавщиц. Однако один молодой человек переплюнул всех. Он приходил в магазин с разными девушками на протяжении нескольких месяцев, каждый раз примеряя обручальные кольца и ворковал над ними.
3. Я работала на стойке обслуживания клиентов, когда ко мне подошла встревоженная женщина около 50 лет. Она утверждала, что кассир не выдал ей чек, и из-за этого она не может покинуть магазин. Я предложил ей выйти спокойно, обещая предупредить охрану, чтобы не тревожила ее. Однако она грубо ответила: "Вы шутите? Вы хотите заставить меня заплатить за свои товары снова!" Но потом она обнаружила чек в своей сумке и призналась в ошибке.
4. Когда-то я работал в кафе в кинотеатре. Однажды пришла женщина и заказала 4 детских комбо - попкорн и напиток. Когда я спросил, какой напиток она хочет, она ответила: "Газировку". Повторный вопрос о конкретном виде газировки не принес ясности, так как она просто повторяла: "Газировку". Когда я в итоге приготовил газировку и подал ей, она возмутилась и сказала, что это не то, что ей нужно.
5. Есть история о Семене, который уже почти 7 лет "живет" в нашем магазине настольных игр. Задача Семена - успокаивать покупателей, которые требуют скидку "просто так, потому что я к вам пришел". Я предложил им выбор: если результат броска будет выше моего - скидка 5%, равен 20 - скидка 10%, если ниже - наценка 5%. Этот вариант появился недавно, но мне кажется, что он вполне честный относительно нашего магазина. После введения этой системы процент требований скидки "просто так" стал равен 0. Семен - самый обычный кубик. Он пережил несколько расширений отдела и большой переезд.
6. Работая на кассе, у меня был случай, когда мужчина протянул мне шоколадный батончик для сканирования цены. Но когда я прикоснулся к батончику, он шлепнул меня по руке и сказал: "Никто не должен трогать мою шоколадку, кроме меня." При этом он добавил, что другие люди, дотрагиваясь до обертки, пачкают его батончик.
7. Клиент купил 2 одинаковых телевизора - самую дешевую модель, доступную в то время. Через 8 лет оба устройства перестали работать. Он позвонил и потребовал их заменить. Однако мы отказали, объяснив, что гарантия на электронику составляет не более 5 лет. Клиент настаивал и даже угрожал судом, а также публиковал негативные отзывы в интернете. Многие люди смеялись над его настойчивостью. Мы предложили ему выгодную сделку по покупке новой техники, но он не согласился. Некоторые люди просто не могут понять, что ничто не вечно.
8. Я работаю продавцом в магазине косметики. Однажды пришла женщина и попросила хорошую водостойкую тушь. Я продала ей товар. Однако через несколько дней она вернулась и начала скандалить, требуя вернуть деньги. Я попыталась выяснить причину ее недовольства. Оказалось, что тушь плохо смывается. Когда я посоветовала ей использовать средства для снятия макияжа, меня назвали врагом народа, обвинив в попытке навязать ненужный товар и развести на деньги.
9. Рассказываю историю из магазина парфюмерии в небольшом городе. Однажды там появилась пожилая женщина, которая бросила в меня гигантский стеклянный флакон духов, потому что я отказала ей в скидке по купону, на котором было четко написано: «Не относится к парфюмам».
10. Как продавец-консультант в парфюмерном магазине встретил пафосную клиентку. Она увидела духи Nina от Nina Ricci и спросила: «Если есть Нина, то где Ира?» Я сдержал смех, хотя мне было довольно смешно.