Очень понравился фрагмент книги Олега Вайнберга «Управление реальностью в бизнесе. Магия без мистики». Представляю краткий пересказ отрывка.
***
«Кто виноват и что делать?»
Важно выбрать, мы хотим найти решение проблемы или покарать виновного?
***
Модель Пирамида SCARF (Из книги: Дэвид Рок «Мозг. Инструкция по применению. Как использовать свои возможности по максимуму и без перегрузок»)
Межличностные удовольствия или угрозы, важные для мозга:
- потребность в справедливости (Fairness), = в безопасности (не дадут пищи – человек умрет с голода)
- потребность в общности, сопричастности (Relatedness),= в безопасности (выгонят – человек погибнет).
- потребность в самостоятельности (Autonomy), = потребность самостоятельно принимать решения)
- потребность в определенности (Certainty), = потребность в уверенности в завтрашнем дне
- потребность в высоком статусе в группе (Status).
***
Как демотивировать сотрудника? Уронить по всем уровням SCARF
1. Обвините несправедливо – это уничтожение ощущения справедливости
2. Обвините кого-то лично - виновник отделяется от коллектива – уничтожение ощущения общности.
3. Поставьте запрет «Так больше не делай!» - это уничтожение ощущения самостоятельности.
4. Используйте угрозу «В следующий раз – будет другой разговор!» - это уничтожение ощущения уверенности.
5. Обвините публично – это уничтожение ощущения статуса
***
Как мотивировать? Чтобы человек работал с энтузиазмом, обеспечьте:
- усиление ощущения справедливости,
- усиление чувство общности и поддержки,
- рост автономности (самостоятельности в принятии решений),
- рост уверенности в завтрашнем дне (определенности),
- рост его статуса в группе.
***
Вывод: Полезно в общении с сотрудниками сосредоточиться не на поиске и наказании виновных, а на поиске решений. «Мы попали в неприятную ситуацию, и нам прямо сейчас надо решить: как из неё выбраться и что мы должны изменить в своей работе, чтобы это не повторилось».
***
Расписание Центра "Ольвия" на сайте www.olvia-center.ru
Мои группы и онлайн-курсы здесь
Запись на консультацию по тел/whatsapp 89055656655 и 84952266880