Нет никаких гарантий, что люди на другом конце провода поймут текст – любой, даже этот – так, как его задумывал автор. Но можно максимально приблизиться к желаемому эффекту, если заранее провести исследование на релевантной выборке и учесть результаты, которое оно покажет. Для этого в инструментарии Oprosso существует специальная методика, которая называется «Тест текста».
Описание методики
Как понятно из названия, методика «Тест текста», это методика, позволяющая выяснить, насколько респондентам понятно содержание предложенного текста или его отрывка. Ее использование помогает провести анализ отдельных фраз или целого абзаца и определить, совпадает ли заложенный в нем автором посыл с тем, что видит респондент, могут ли потенциальные клиенты считать ключевые фразы, насколько подробно описывает текст некое действие и другие характеристики. Представьте, например, что вы обновляете сайт вашей компании и хотите, чтобы тексты, которые написал для вас копирайтер, плавно вели посетителя по воронке от знакомства до целевого действия, оставляли у него точное понимание того, чем занимается компания и как может быть ему полезна. В таком случае методика «Тест текста» поможет проверить на респондентах заранее, до запуска новой версии сайта, как они понимают написанное, не вызывает ли оно у них затруднений в восприятии или, что еще хуже, не уводит в другую сторону от предполагаемого вами пути.
От формулировки задания для респондентов зависит и то, какую подборку слов вы получите в итоге: те, которые наиболее полно отражают суть текста или те, которые запутывают читателя. Задание для нашего примера можно составить и как «Выделите слова, которые, по вашему мнению, точно характеризуют деятельность компании», а после усилить их дополнительными фразами, но можно и по-другому – «Какие моменты в тексте вызывают у вас трудности и непонимание?» и исправить их.
Как бы ни звучал итоговый вариант задания, результаты исследования будут содержать частоту выбора слов респондентами из предложенного текста. Возле каждого из них будет стоять цифра, обозначающая, сколько раз респонденты нажали на него. Интерпретация результатов будет зависеть от цели исследования. Например, если вы попросили респондентов выбрать слова, вызывающие трудности, то наиболее часто выбранные стоит заменить или убрать совсем.
При этом методику можно расширить, чтобы получить максимально подробный ответ от каждого респондента. «Тест текста» может быть дополнен следующими вопросами или другими методиками Oprosso:
- Открытый или закрытый вопрос. В открытом вопросе участник может описать свои впечатления в целом или указать какие-то важные для него детали, а в закрытом, например, выбрать вариант формата, для которого будет предназначен текст (баннер, рассылка и т.д.).
- Тест первого клика. Эта методика поможет наметить будущее расположение текста, который респондент только что прочитал в «Тесте текста».
- Рейтинг / Слайдер. Даст представление в баллах о том, на сколько респондент оценил увиденный текст.
- Вопрос с вариантами ответов. Поможет расспросить респондента о его опыте взаимодействия с предложенным текстом, либо выбрать лучший вариант, если тест состоял из нескольких заданий.
- и другие типы.
Область применения
Методика «Тест текста» помогает понять, как увидит текст его предполагаемый получатель. При этом текст не обязательно должен предназначаться для сайта, как в нашем примере. Это также может быть:
- Текст для рекламного баннера, слогана, лендинга, статьи в блоге, заголовка, поста в социальных сетях и других маркетинговых материалов.
- Текст письма или цепочка писем клиенту, коммерческое предложение, презентация продукта и других инструментов продаж.
- Текст инструкций, справочников, руководства, кнопок на сайте и других надписей.
Применять эту методику можно практически на всем, что написано буквами и содержит смысл, который должен привлечь определенную аудиторию. И теперь, когда у вас, вероятно, уже появилась идея, как можно использовать «Тест текста» в своей работе, перейдем к описанию ее настройки в конструкторе Oprosso.
Настройка методики
Чтобы использовать методику на платформе Oprosso, выберите соответствующую иконку в поле со всеми представленными инструментами и нажмите ее. «Тест текста» добавится в поле конструктора анкеты.
Настройка методики в специальном окошке начинается с задания для респондента. Для этого в поле «Введите название вопроса» опишите, какие именно действия респондента вы ожидаете увидеть. Само по себе задание тоже является своеобразным тестом на понимание, поэтому писать его нужно подробно, тем более что количество знаков не ограничено.
Для текста в этом поле можно менять начертание (жирный, курсив, подчеркнутый), цвет и размер. Также в текстовое поле можно добавить ссылку, например, на главную страницу сайта, где будет расположен предполагаемый текст. Или переменную, которая подставит в текущее задание данные, оставленные респондентом на предыдущем шаге - но только если предшествующим стоял вопрос закрытого или открытого типа. Например, сначала респондент через закрытый вопрос выберет, на какой странице сайта будет располагаться текст, и его ответ будет отображаться в поле названия вопроса для «Теста текста».
Поле «Добавьте описание» используется для более детального изложения, которым вы хотите снабдить вопрос, написанный в поле выше. Также сюда можно вставить пояснения к прохождению теста – например, фразу о том, что на слова нужно кликнуть, а не выделять их.
В поле «Введите текст» добавьте тот текст, который вы хотите протестировать. Его объем тоже не ограничен. Текст можно разбить на абзацы кнопкой «+абзац» или добавить изображение в формате .png, .jpeg или .webp кнопкой «+картинка».
Для этой методики можно настроить параметр «Обязательный» – включенная функция не даст респонденту пройти к следующему вопросу без ответа на этот. А также параметр «Включить уведомление о необходимости ответа на вопрос» – уведомление об обязательности ответа будет дополнительно обозначаться для респондента, который нажимает кнопку «Далее», не ответив. Текст уведомления можно настроить.
Анализ результатов
Полученные данные можно просмотреть в разделе «Результаты». По умолчанию первой откроется вкладка «Сводная статистика». В ней будет представлен тот же текст, что видели респонденты во время прохождения. Выделенные слова – выбор респондентов при выполнении задания. Число рядом с каждым из них – сколько раз слово было выбрано в течение исследования.
В заключение
Методика «Тест текста» поможет получить наиболее точные данные о том, верно ли подобраны слова для коммуникации и насколько правильно целевая аудитория поймет заложенный смысл. Результаты проведенного исследования уже можно использовать для того, чтобы подправить или усилить послание, а также для прогнозирования эффективности будущей кампании.
