Сегодняшний пост будет о том, как в социальных сетях можно «нарваться» на недобросовестных продавцов онлайн-курсов и репетиторов, работающих по системе «абонементов». Одна из наших доверительниц по имени Ася (имя изменено) нашла в Инстаграм* репетитора по английскому языку.
Репетитор предложил Асе купить абонемент на индивидуальные занятия: 4 урока в месяц за 40 тысяч рублей, по одному уроку в неделю. При этом неиспользованный в течение недели по вине ученика урок сгорает, деньги за него не возвращаются.
При этом репетитор заявил, что работает по предоплате и прислал номер карты, на которую попросил перевести денежные средства.
Ася перевела деньги и согласовала дату урока. Вечером накануне занятия учитель сообщил, что плохо себя чувствует. Но перенести занятие не просил.
Ася весь следующий день проверяла телефон в ожидании ссылки на веб-конференцию. А вечером блогер написал Асе, что раз она «не пришла» на занятие, то оно «сгорело», и у девушки осталось только 3 оплаченных занятия.
Ася поняла, что репетитор просто решил присвоить деньги за занятие, которого не было. Естественно, желание общаться с таким человеком по поводу английского мгновенно пропало, и Ася попросила его вернуть деньги за неиспользованный абонемент. Блогер отказался, аргументировав это тем, что абонемент уже оплачен, деньги не подлежат возврату и вообще: если Ася пойдет в полицию, то он сам напишет на нее заявление в различные правоохранительные органы.
Ася обратилась к нам и попросила помочь вернуть деньги.
Первый вопрос, который возникает в такой ситуации – У КОГО требовать вернуть деньги? Элементарно – как зовут человека, которому вы перевели деньги по номеру карты? КОМУ писать претензию о возврате денег? Узнать это – тот еще квест, потому что банк просто так эту информацию вам не даст со ссылкой на защиту персональных данных. А запросы через суд – это долго. Адвокатский запрос – это тоже долго (срок ответа - 30 дней с даты получения).
Поэтому было решено сначала попробовать раздобыть информацию простым путем: под видом потенциального ученика мы написали блогеру с просьбой предоставить банковские реквизиты. Так мы узнали его настоящее имя и выяснили, что он ведет бизнес «неофициально» - как физическое лицо без статуса ИП или самозанятого. Это несколько усложняло дело: если деньги не вернутся добровольно, в суд, скорее всего, придется подавать по месту его жительства, которое нам неизвестно. Вдруг он прописан в Челябинске или Мурманске?..
Почему так - потому что таким физлицам – «серым» предпринимателям - закон о правах потребителей (дальше – ЗоЗПП) не писан. Хотя… есть все-таки некоторая судебная практика, которая позволяет признать таких личностей предпринимателями и применить ЗоЗПП. А в таком случае подать в суд можно по месту «прописки» пострадавшего потребителя. И это очень удобно: в таком случае конкретный адрес не так важен.
Используя информацию, мы подготовили претензию и направили блогеру в социальной сети и по номеру телефона. Спустя несколько дней деньги вернулись Асе на счет. Case closed.
КАКИЕ УРОКИ СЛЕДУЕТ ВЫНЕСТИ ИЗ ЭТОГО КЕЙСА?
1. Не переводите деньги по номеру карты незнакомым людям, если услуга вам не оказана или товар не получен: просите банковские реквизиты (так вы хотя бы узнаете ФИО исполнителя или продавца).
2. Помните о своих правах: если услуга не оказана по вине исполнителя, вы имеете право вернуть свои деньги.
3. Если вы имеете дело с незарегистрированным предпринимателем, вы ВСЕ РАВНО можете претендовать на защиту ЗоЗПП. В том числе: подсудность по вашему месту жительства, повышенные неустойки и штрафы за неисполнение требований потребителя.
Если Вы столкнулись с аналогичной ситуацией и Вам не оказали услугу, за которую вы заплатили – см. ниже шаблон претензии, которую вы можете заполнить самостоятельно.
Если нужна помощь в составлении претензии по закону о защите прав потребителей, мы можем в этом помочь: проанализируем Ваш кейс, напишем и сходим в отделение "Почты России", где отправим официальную претензию ценным письмом с описью вложения (стоимость всего 5000 рублей по промокоду "ДЗЕН0211").
*компания Meta Platforms Inc., владеющая Facebook и Instagram, внесена в реестр экстремистских организаций, ее деятельность в России по поддержанию указанных соцсетей признана экстремистской деятельностью
А ТЕПЕРЬ СМОТРИМ ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ...
ФИО Исполнителя
Указать все известные контакты Исполнителя
от (ВАШЕ ФИО)
ВАШИ КОНТАКТЫ
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств (неосвоенного аванса)
/ДАТА/ гр. /ВАШЕ ФИО/ (далее также – «Потребитель») на счет /ФИО ИСПОЛНИТЕЛЯ/ (далее также – «Исполнитель») было перечислено /СУММА/ руб. в счет оплаты онлайн-занятий.
/ДАТА/ должно было состояться первое занятие английского языка, которое не было проведено по обстоятельствам, зависящим от Исполнителя. При этом Исполнителем не была предоставлена возможность подключения к уроку.
С учетом подобного недобросовестного подхода Исполнителя к порядку оказания услуг, Потребитель заявил отказ от дальнейшего их оказания и потребовал возвратить уплаченные авансом денежные средства на свой банковский счет. Вместе с тем, Исполнитель отказался от возврата стоимости не оказанных услуг.
В ходе подготовки претензии было установлено, что Исполнитель осуществляет предпринимательскую деятельность, направленную на систематическое извлечение прибыли, без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Исходя из смысла пункта 4 статьи 23 ГК РФ, гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем, в связи с чем на отношения сторон распространяются положения Закона «О защите прав потребителей». Указанный подход подтверждается сложившейся судебной практикой (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2020 N 88-4096/2020, Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 30.08.2021 N 88-15337/2021 по делу N 2-28/2021, Апелляционное определение Московского городского суда от 06.11.2015 по делу N 33-40933/2015, 2-3835/2015 и пр.).
В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей»: «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» (аналогичное положение закреплено в ст.782 ГК РФ).
В данном случае никакие расходы, связанные с исполнением обязательств по обучению, понесены Исполнителем не были, в связи с чем денежные средства в размере /СУММА/ подлежат возврату на счет Потребителя в полном объеме.
С учетом изложенного, ПРОСИМ ВАС в срок, не превышающий 5 дней с даты получения настоящей претензии, возвратить указанные выше денежные средства на следующий банковский счет: / ВАШИ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ /
Обращаем Ваше внимание, что настоящая претензия является последней попыткой досудебного урегулирования создавшейся ситуации. В случае нарушения обязанности по возврату денежных средств в установленный претензией срок мы будем вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании задолженности, неустойки в порядке ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», морального вреда, штрафа за неисполнение требований потребителя в установленный срок, а также о компенсации расходов на адвоката и транспортных расходов.
________________________
ВАШЕ ФИО, ПОДПИСЬ