Удаленный и гибридные режимы работы уже давно стали нормой для большинства компаний. Поэтому организация корпоративной телефонии с внедрением в неё мобильных телефонов — актуальный вопрос, с которым к нам обращаются представители самого разного бизнеса.
Сегодня делимся реальным кейсом нашего клиента — к нам обратился производитель и сертифицированный дистрибьютор ведущих разработчиков систем вентиляции и кондиционирования воздуха.
Задачи телефонизации
Компания решила телефонизировать бизнес, чтобы повысить уровень сервиса и качество телефонного обслуживания, создать единую систему из телефонии и CRM, грамотно настроить распределение звонков на мобильные телефоны сотрудников.
- Повышение уровня сервиса
- Создание единой базы данных на основе виртуальной АТС и CRM
- Повышение мобильности сотрудников и подконтрольность процессов
Внедрение телефонии Телфин
Было решено полностью обновить телефонную сеть и внедрить виртуальную телефонию. Это позволило вести коммуникации с клиентами на базе единой платформы Телфин.
- Виртуальная АТС «Телфин.Офис». АТС позволяет принимать звонки одновременно по нескольким линиям, благодаря чему можно полностью исключить пропущенные вызовы от клиентов и партнеров.
- Переадресация. Базовая функция виртуальной АТС Телфин — переадресация — позволяет обрабатывать звонки с мобильных телефонов, если сотрудника нет в офисе, он в командировке или работает удаленно.
- Единый городской номер. Проанализировав обращения покупателей, было принято решение остановиться на номерах регионов с наибольшим сосредоточением клиентов. Был подключен виртуальный номер Москвы, который используется как для принятия входящих вызовов, так и для активных продаж.
- Автоматическая фиксация договоренностей с клиентами. Вся история коммуникаций и договоренностей с клиентами по телефону, даже при общении с мобильного, автоматически попадает в виртуальную АТС. В Телфин есть готовые интеграции со всеми популярными CRM-системами, в том числе собственная связка телефонии с «Мегаплан», которая позволила компании фиксировать все данные о клиентах и заказах в CRM и вести историю сотрудничества в одном месте.
В дальнейшем компания планирует расширить многоканальность АТС, масштабировать телефонную сеть, включив в неё отдел клиентского сервиса и техническую поддержку. Чтобы оптимизировать работу администрации, рассматривается возможность подключения голосового робота.
Результаты телефонизации
По итогам внедрения облачной телефонии Телфин удалось повысить прозрачность процессов, мобильность сотрудников и оптимизировать бюджет.
- 95% обращений обрабатывается с мобильных телефонов.
- Снижение расходов на связь на 35%.
Готовые решения по телефонизации
Мы находим решения для любых бизнес-задач, оптимизируем процессы и подбираем выгодные тарифы.
В Телфин есть готовые решения по телефонизации для стартапов и крупного бизнеса, для компаний с сетью филиалов или удаленным штатом, для офлайн и онлайн бизнеса. Специалисты Телфин бесплатно настроят телефонию по вашему техническому заданию.
Свяжем вас с клиентами, а телефонию — с бизнес-процессами! Узнайте больше о готовых решениях, современных функциях и возможностях автоматизации бизнеса на нашем сайте.