Я очень часто говорю, что около 80% проблем можно решить с помощью коммуникации. Конечно, цифра эта из головы))) Просто она иллюстрирует мысль о том, что очень большую часть проблем можно решить, разговаривая с людьми.
Но вот вам свежий пример ситуации, которую с помощью коммуникации не решишь:
Вчера, как это часто у меня бывает, пока ждала свой рейс в аэропорту, наблюдала очередное опоздание на самолёт. Это была пара в возрасте ближе к 60, мужчина и женщина (не знаю, супруги или нет).
Они прибежали через несколько минут после закрытия выхода, и, услышав, что они опоздали, мужчина перепробовал все доступные коммуникативные приёмы:
- И умолял (Девушка, милая, пожалуйста, пустите!)
- И давил на жалость (У нас больше нет денег, мы теперь просто не улетим! Что, что нам делать?? Куда нам идти?..)
- И доказывал (Ничего не знаю, мы пришли в 8 ровно! Вы не имеете права нас не пропускать!)
- И угрожал (Я никуда отсюда не уйду, пропустите сейчас же! Да я вас всех тут...!)
- И обвинял/предъявлял претензии (Вы врёте, ничего не объявляли, мы сидели недалеко и не слышали!)
Но в случившейся ситуации вопрос таким общением не решишь. Автобусы уже уехали, опоздавших пассажиров многократно приглашали к выходу, несколько раз было объявлено, что посадка завершена.
Конечно, наверняка существуют люди, ради которых и самолет остановят (откроют задраенные выходы, отправят личную машину по территории аэропорта), но вряд ли это произойдёт ради среднестатистического пассажира эконом-класса.
С другой стороны, даже в этой ситуации, если переключиться (тут уже эмоциональный интеллект в помощь, чтобы выдохнуть и подумать), то дальше будет помогать всё равно коммуникация!
- Спросить, какие ближайшие рейсы вылетают в нужном направлении.
- Уточнить возможности полёта с пересадкой, если нет прямых рейсов.
- Попросить сотрудников авиакомпании помочь выбрать менее дорогой рейс.
- Передоговориться с встречающей стороной, объяснив ситуацию.
- и тем самым минимизировать возможные потери.
Ну и со спутниками тоже скорее всего придётся договариваться))
А вы как думаете, какой процент проблем можно решить с помощью коммуникации? Какие ситуации (не беру конечно смерть и/или тяжёлые заболевания, хотя и там приходится всё время с кем-то договариваться) не решаются коммуникацией совсем?
ПС: В комментарии тоже вернусь, но чуть позже. Бегаю-бегаю))
