Екатерина заказала светильник в одном интернет-магазине. Оплатив покупку, она ожидала, что через 3 недели новый предмет интерьера будет у нее — именно такой срок стоял рядом с товаром. Но в указанный период светильник не приехал, а дату доставки передвинули.
Когда магазин наконец готов был привезти покупку, Екатерине сообщили, что за нее придется доплатить. Объяснили это тем, что за время доставки курс изменился и светильник стал дороже. Екатерина засомневалась, стоит ли ей доплачивать?
Что написано в законе?
Отношения между покупателем и продавцом регулирует Закон «О защите прав потребителей». Когда вы оплачиваете товар, вы автоматически заключаете с магазином договор купли-продажи на определенных условиях, в том числе договариваетесь насчет цены и срока доставки. Подписывать его не нужно, это оферта.
По договору магазин должен передать вам товар по той цене, которую вы заплатили. Если он нарушает условия соглашения и задерживает доставку, вы можете потребовать:
— вернуть деньги
— доставить товар в новый срок, установленный магазином.
При этом вы не обязаны ничего доплачивать, даже если курс рубля изменился и теперь товар стоит дороже.
Что делать, если магазин настаивает на доплате?
1. Написать претензию в адрес поставщика и попросить привезти заказанный вами товар по той цене, которую вы заплатили. По закону магазин обязан доставить покупку в течение 10 дней после получения требования.
2. Вы также можете взыскать с магазина неустойку за не вовремя доставленный товар. Она равна 0,5% от стоимости предзаказа за каждый день просрочки. При этом общая сумма неустойки не может быть больше, чем стоимость оплаченного товара.
3. Если магазин откажется выполнять ваше требование, остается подать иск в суд. Это займет время, но, как правило, такие дела решаются в пользу покупателя.
