Не так давно я пыталась вернуть свой абонемент в Фитнес Хаус и столкнулась с затягиванием времени ответа и полным игнором клиента, уже совершившим покупку. Обо всем этом я рассказывала тут.
Продолжение истории.
Спустя положенное количество дней мне, конечно же, никто не позвонил. Тогда я сделала скриншот своих дозвонов, прикрепила его к письму и отправила на адрес службы поддержки. В письме я выразила негодование отношением к клиенту и сказала, что сама пытаться решить этот вопрос больше не буду, а мои дальнейшие действия будут напрямую зависеть от них. Через секунду мне пришел ответ:
Ждать 5 дней, а лучше 10. Почему я не удивлена? 😁
Но дальше все было уже по-человечески. Как только они получили мое письмо, действие абонемента было сразу же прекращено. Мне позвонил менеджер отдела возвратов и спросил, хочу ли я только вернуть деньги или меня устроит доплата до желаемого тарифа? Я спросила, что они могут мне предложить, и менеджер сказал, что на сейчас самым выгодным для меня предложением является утро с 7 до 17 всего за 19.900. Ну нет, на такое я не подписывалась.
Менеджер понял это, и сказал, что «в исключительном случае, только ради меня и только сегодня» может достать архивное предложение за прошлый месяц. Но я пошла дальше и попросила достать предложение июля, которое я провафлила летом. И вы знаете, он согласился!
Далее мы договорились о сумме доплаты (с меня вычли всего 500 рублей за прошлый абонемент) и дате активации нового абонемента. И все. Потом я заехала в клуб, доплатила разницу и получила абонемент по июльской акции в ноябре.
Еще раз хочу сказать, что не бойтесь отстаивать свои права и словами через рот проговаривать то, что вам нужно. Даже в таких, не очень клиентоориентированных на первый взгляд компаниях, можно попробовать договориться и получить то, что тебе необходимо. В общем, история со счастливым концом. Всем спорт! Ну, и буду рада обсудить ваш опыт в комментариях 👇