Мы продаем услугу – тактильно или на вкус попробовать нельзя. Услуга это незримая до конечного результата покупка. Почему клиент выбирает вас, или нет?
Давайте выйдем из-за прилавка и развернёмся на 180. С этого угла обзора совсем другие эмоции.
Итак, первое действие видят глаза. Перед нами некая картинка (не забывайте, вы смотрите сейчас глазами клиента) – визуал в любом роде. Это могут быть соцсети, где выбирают мастера и смотрят партфолио работ, или воотчуу место, где он принимает. Я – клиент – смотрю на своего будующего мастера, что я вижу? Одежда, прическа, рабочее место, мелочи, детали... Вижу одну из граней и делаю пометку – нравится – не нравися (могут быть разные ощущения) Понимаете, о чем речь?
Второе действие – это слух. Я – клиент, говорю со соим мастером или его админом. Мое доверие напрямую зависит, от того, как со мной говорят и о чем. И вот на этом моменте идет продажа будующей услуги. Визуально и аудиально удовлетворенный клиент записывается к мастеру.
Третье действие – тактильность. Важная грань. Для меня – как для клиента важны не только руки мастера, но и оборудование на котором меня обслуживают, инструменты, и все к чему я прикасаюсь.
После всех этапов взаимодействия, клиент получает конечный результат, который может вызвать любую из эмоций. Но и это еще не все. Важно понимать вернется ли к вам клиент, станет ли он лояльным, готов ли он покупать другие услуги или товары, порекомендует ли своим друзьям?
Поэтому полезно смотреть глазами клиента. Работать над всеми гранями профессионального роста.
Все секреты и фишки о бьюти мире, в нашем телеграм канале
Записаться на индивидуальную консультацию можно перейдя по ссылке