Чтобы попробовать новую стратегию, требуется выполнить два шага: взять паузу и выбрать действие, основанное на ценностях.
Взять паузу
Если вы решили, что хотите попробовать новую стратегию, вам потребуется навык брать паузу, чтобы помешать включиться привычной стратегии. Заметьте свой импульс быстро отреагировать как обычно. Замедлитесь и подышите. Как ощущается этот импульс в теле? Обратите внимание на то, как ваши ноги находят опору на земле.
В момент конфликта вы можете переключиться в режим «бей или беги», почувствовать себя уязвимым и ощутить стресс. Ваше тело и разум наполняются энергией в поисках выхода из ситуации. Если это произошло, вы можете отреагировать слишком быстро. Вам кажется, что нужно сразу отправить это письмо или лично высказать все оппоненту. Тело и разум в напряжении, они настаивают: «Дай отпор! Убегай! Прямо сейчас! Сделай же что-нибудь!» Именно в этот момент нужно взять паузу.
Обычно у вас есть больше времени на ответ, чем кажется. Не торо- питесь и как следует оцените ситуацию. Чем больше факторов вы учтете, чем тщательнее все обдумаете, тем лучше будет ваша реакция.
Во время паузы напомните себе, что для вас важно. Как вы хотите вести себя в этом конфликте? Спокойно, с достоинством, сильно, ассертивно, эффективно? Чего вы хотите добиться? Каким бы мог быть идеальный результат?
Может быть, вы хотите сделать что-то, чтобы самоутвердиться, но это только усугубит ситуацию? Например, вас разозлили, и вы отправляете этому человеку злобный имейл в ответ. Или высказываете ему все, что вы о нем думаете, при других людях, чтобы унизить его и поставить на место. После этого вы можете почувствовать себя лучше и даже уменьшить количество нежелательных действий на некоторое время. Но ваш оппонент может почувствовать себя неловко. Может быть, он поддастся вашей агрессии, но не забудет об этом инциденте. Он затаит на вас обиду, будет тайно вредить вам и настраивать против вас окружающих. Если вы захотите использовать неэффективную стратегию только ради улучшения своего эмоционального состояния, дайте себе еще немного времени.
Ваша стратегия для разрешения конфликта эффективна, или она просто позволяет вам испытать облегчение?
Выберите действие, основанное на ценностях
Теперь, когда вы научились брать паузу, вы создали пространство для того, чтобы попробовать что-то новое. Вопрос в том, какой будет ваша новая стратегия или действие.
Ни одну стратегию нельзя считать универсальной. Вы слышите о необходимости быть ассертивным, но что, если это спровоцирует вашего оппонента напасть на вас? Вам предлагают обсуждать свои чувства с другими, но что, если кто-то решит использовать вашу откровенность против вас? Не нужно строго следовать социальным правилам; найди- те стратегии, которые будут работать для вас в вашей ситуации. Пришло время для новых открытий.
Шаг 1. Исследуйте четыре стратегии
Для начала проанализируйте широкий выбор имеющихся вариантов, включая те из них, которые ваш Советник считает бесполезными. Давайте сделаем это прямо сейчас. Вспомните трудную ситуацию и представьте, как используете каждую из перечисленных стратегий с конкретным человеком.
— Представьте, что пытаетесь проигнорировать ситуацию или выйти из нее.
— Представьте, что защищаете себя.
— Представьте, что оказываете поддержку и подкрепляете позитивное поведение.
— Представьте, что оказываете поддержку и защищаете себя.
Шаг 2. Сделайте один смелый шаг
Теперь, когда вы подумали о нескольких стратегиях, решите, какую из них вы хотите использовать. Вы готовы испытать дискомфорт, чтобыпопробовать эту стратегию? Если вы ответили да, сделайте это. Если вы ответили нет, выберите другую стратегию или найдите менее дискомфортный способ попробовать выбранную стратегию.
Шаг 3. Сохраняйте открытость, чтобы оценить результат
Сработала ли эта стратегия? Вы получили желаемый результат? Если нет, вернитесь к первому шагу и попробуйте что-то другое.
Есть два надежных способа повысить вероятность того, что ваша стратегия сработает. Во-первых, по возможности начинайте с дове- рием. Предположите, что другой человек может изменить свое пове- дение. Дайте людям шанс, и они смогут удивить вас. Вместо того что- бы нападать, попытайтесь найти что-то общее. Спросите себя: «Чего мы оба хотим? Как мы можем объединить наши усилия, чтобы получить это?»
Шаг 4. Превратите разногласия в поддержку
Описанные выше четыре стратегии полезны для разрешения конкретного конфликта. Иногда можно запустить более глубокие изменения в отношениях с оппонентом и увеличить количество взаимной поддержки, а не разногласий. Для этого требуется сосредоточиться на ценностях — ваших и другого.
Знаете ли вы, что ценит этот человек? Вы можете встать на его место и понять, что для него важно? Попытка взглянуть на ситуацию глазами другого может вызвать неприятные чувства. Возможно, вы захотите выбросить их из своей жизни. Но чем лучше вы поймете чужую позицию, тем лучше вы подготовитесь к тому, чтобы реагировать эффективно. Можно предположить, что другим человеком движет одна из трех потребностей.
Почувствовать, что все под контролем.
Почувствовать себя компетентным.
Почувствовать, что его ценят и принимают как личность.
Например, коллега все время несправедливо критикует вашу работу.
Спросите себя: чем мотивировано такое поведение? Он критикует вас, чтобы почувствовать, что он контролирует ситуацию и имеет над вамивласть? Или его пугает ваш профессионализм и им движет потребность почувствовать себя компетентным? Постарайтесь догадаться, в чем он нуждается. А потом попытайтесь превратить конфликт в выгодный союз, экспериментируя с разными способами поддержать потребности коллеги. Хотя это кажется нелогичным и, скорее всего, идет вразрез с вашим первым импульсом, такой подход, нацеленный на удовлетворение потребностей другого человека, лежащих в основе его поведения, может помочь вам получить от него желаемое поведение.
Давайте рассмотрим это на примере. Предположим, что, по вашему мнению, сложный человек хочет почувствовать себя более компетентным. В этом случае ваша стратегия будет заключаться в том, чтобы удовлетворять эту потребность, давая ему одобрение, когда он делает что-то хорошо. А затем наблюдать, что произойдет дальше. Выглядит ли ваш оппонент довольным или умиротворенным? Перестал ли он васкритиковать? Если да, вы угадали его мотив. Если нет, можно попробовать другую стратегию.
Этот подход предполагает, что вы пробуете что-то и следите за результатом. Мы не предлагаем вам на постоянной основе использовать поддерживающие стратегии, позволяющие удовлетворять чужие потребности. Но если это можно сделать без ущерба для себя, почему бы не попробовать?
Отрывок из книги Хейс Л., Чароки Д., Бейли Э.: Как стать сильнее. Инструменты АСТ-терапии для психологической гибкости в эпоху перемен
Источник фото: Pinterest
