О компании ⤵️
Сеть автозаправочных газовых станций.
О целях внедрения ⤵️
Нам поставили задачу «Сделать работу менеджеров по продажам прозрачной и понятной, «Менеджеры должны продавать, а не заниматься разбирательствами, кто чей клиент». Руководитель должен видеть, какая конверсия по звонкам у сотрудников, сколько заявок обрабатывается и с какой конверсией.
Как работали «До» ⤵️
Сотрудники вели учет клиентов в excel, забывали перезванивать, новые сотрудники начинали позванивать по собранной базе и постоянно попадали на негатив, так как клиенту могли позвонить за неделю уже в третий раз. Что бы узнать, сколько клиентов в работе, руководитель должен был собрать списки и тратить несколько часов, что бы объединить данные в одном отчете.
У клиента уже была телефония Билайна, но для того, что бы понять, о чем был разговор с клиентом ранее, необходимо было найти в личном кабинете Билайна информацию о звонке, а доступ к личному кабинету был только у руководителя
Что сделали ⤵️
Произвели внедрение в 2 этапа. 1-й провели интеграцию Битрикс24 со всем сторонними сервисами (телефония, заявки с сайта, почта). 2-м этапом, настроили отчеты по продажам, провести обучение и сопроводили сотрудников на этапе адаптации.
Какие системы интегрировали ⤵️
Билайн, сервис «СМС–центр», сайт на WordPress, электронные ящики.
Результат ⤵️
Компания получила детализированную и прозрачную воронку продаж. Руководитель четко понимает, сколько клиентов у каждого менеджера, сколько звонков они делают, какая конверсия этих звонков, может прослушивать записи разговоров и своевременно корректировать работу сотрудников.
Сотрудники перестали путать клиентов, они четко поняли какой клиент за кем закреплен, кому выставлять счет, кому вовремя позвонить. Большуя часть действий происходит внутри CRM –отправляют письма, звонят и фиксируют договоренности прямо в Битрикс24. «Менеджер должен заниматься продажами, а не операционкой!»
Почему клиент выбрал нас? ⤵️
Главным критерием для клиента была локация и стоимость. Клиент выделил большую разницу в реализации ИТ проектов среди Московских компаний и из регионов.
💥Подписывайся на мой Телеграм, там много полезной информации
