Клиент заказал черный свитер, а получил красный — ситуация неприятная, но решаемая. Если возникли проблемы с цветом, размером или самим товаром, есть несколько путей решения. Во-первых, если речь идет о доставке с примеркой, клиент может отказаться от покупки на месте. В случае несоответствия возможен дозаказ непосредственно у торгового представителя.
Разбираемся в вопросе с гостями в подкасте «Едем дальше».
Когда товар доставлен в постамат или без примерки и он не подходит, клиент может воспользоваться бесплатным возвратом. Например, у Lamoda процесс удобен и прост: через приложение клиент ставит отметки, получает штрихкод и совершает возврат в пункте выдачи заказов или в отделении «Почта России».
Интересные случаи тоже бывают. Например, один из клиентов пытался вернуть компании кирпич вместо заказанной вещи или партнер по ошибке выслал Lamoda большой телевизор (компания не продаёт такую технику). Такие курьезы обычно связаны с партнёрскими пунктами выдачи.
Важно помнить, что решение подобных проблем возможно, и компания предпринимает всё для удобства и комфорта клиентов.
Подробнее об ошибках при доставке в подкасте «Едем дальше» рассказывает руководитель управления развития логистики и решений доставки компании Lamoda Никита Лелин. Слушайте, подписывайтесь, ставьте оценки, пишите отзывы!